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Auteur(s)
-
Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
Des travaux et des publications récentes nous amènent à proposer une actualisation des bonnes pratiques et des conseils pour gérer au mieux ces situations.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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- Version archivée 1 de août 2012 par Sophie TOUBLANC
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Affirmer le rôle du chef de projet face aux conflitsArticle inclus dans l'offre
"Métier : responsable bureau d'étude/conception"
(371 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
2. Identifier les causes de conflits
Les conflits portent généralement sur les points suivants, par ordre d’importance décroissante :
-
les délais ;
-
les points essentiels, les priorités ;
-
la répartition des ressources ;
-
les avis techniques ;
-
les problèmes administratifs ;
-
les coûts ;
-
les antipathies personnelles.
Pour y faire face, il est fondamental de :
-
clarifier les rôles et responsabilités au sein du projet, de ses objectifs (pour le mandant et l’équipe projet), de ses processus et du contrôle de ses résultats, et aussi les budgets alloués et les moyens mis à disposition ;
-
veiller à n’entreprendre les projets qu’après avoir mis en évidence les sujets de controverse techniques, personnels et collectifs ;
-
adopter des règles de vie commune au sein de l’équipe projet ;
-
prévoir des réunions régulières de « gestion des conflits et problèmes au sein du projet » ;
-
collecter au préalable toute information utile à la compréhension et à la réduction des conflits. Vous pouvez ainsi les hiérarchiser et préparer leur « traitement ».
Les conflits peuvent parfois être évités par la politique d’information et de communication du chef de projet sur :
-
l’état d’avancement du projet ;
-
les décisions prises ;
-
les modifications et le traitement de leur impact sur le projet ;
-
la gestion de leurs interfaces.
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Identifier les causes de conflits
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ANNEXES
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Collectif - Guide PMBOK 7. Éditions PMI (2021).
-
H. P MADERS - Le métier de chef de projet. Fd, éditions Eyrolles (2013).
-
H. COURTOT - La gestion des risques dans les projets. Éditions Economica (1998).
-
Certification IPMA-ICB, chapitre 26 (« Les conflits »).
Cette vidéo illustre les différents modes de communication qui peuvent être utilisés dans la gestion des conflits au sein d’un projet.
Dans cette vidéo, une enseignante explique les points déterminants de la gestion des conflits : l’importance de comprendre les conflits, leurs origines, les styles de gestion des conflits et les techniques de résolution.
La méthode DESC est développée : décrire ce que l’on constate ; exprimer ses sentiments ; spécifier, c’est-à-dire demander à la personne en conflit de proposer une solution ; conclure.
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