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Auteur(s)
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Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
Des travaux et des publications récentes nous amènent à proposer une actualisation des bonnes pratiques et des conseils pour gérer au mieux ces situations.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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- Version archivée 1 de août 2012 par Sophie TOUBLANC
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4. Résoudre efficacement les conflits
Les chefs de projet utilisent une combinaison de talents humains, conceptuels et techniques pour analyser les situations et développer des relations constructives au sein de l’équipe projet. Ces talents ne concernent pas uniquement les situations de projet.
Sans vouloir être ici exhaustif sur un sujet qui dépasse largement le seul vécu professionnel, on rappellera cependant que les qualités de leadership et le développement d’un esprit d’équipe jouent un rôle clef dans le management des projets. Les chefs de projet en situation de gestion de conflits doivent mettre en avant leur capacité à influencer, motiver, écouter, communiquer, négocier et prendre des décisions.
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ANNEXES
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Collectif - Guide PMBOK 7. Éditions PMI (2021).
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H. P MADERS - Le métier de chef de projet. Fd, éditions Eyrolles (2013).
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H. COURTOT - La gestion des risques dans les projets. Éditions Economica (1998).
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Certification IPMA-ICB, chapitre 26 (« Les conflits »).
Cette vidéo illustre les différents modes de communication qui peuvent être utilisés dans la gestion des conflits au sein d’un projet.
Dans cette vidéo, une enseignante explique les points déterminants de la gestion des conflits : l’importance de comprendre les conflits, leurs origines, les styles de gestion des conflits et les techniques de résolution.
La méthode DESC est développée : décrire ce que l’on constate ; exprimer ses sentiments ; spécifier, c’est-à-dire demander à la personne en conflit de proposer une solution ; conclure.
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