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Auteur(s)
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Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
Des travaux et des publications récentes nous amènent à proposer une actualisation des bonnes pratiques et des conseils pour gérer au mieux ces situations.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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VERSIONS
- Version archivée 1 de août 2012 par Sophie TOUBLANC
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Identifier les causes de conflitsArticle inclus dans l'offre
"Métier : responsable bureau d'étude/conception"
(371 articles)
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Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
1. Repérer les enjeux et les caractéristiques des conflits
Les conflits dont la gestion doit être privilégiée par le chef de projet sont ceux qui présentent un risque pour l’atteinte des objectifs du projet et qui peuvent se transformer en crise. Les conflits qui ne trouvent pas d’issue peuvent aboutir à un blocage, voire à la paralysie : il ne faut pas en arriver là !
Ainsi, parce qu’il attire l’attention sur des changements à opérer potentiellement en mesure d’améliorer la collaboration et les résultats du projet, le conflit doit être compris comme une chance pour le projet.
L’expression « gestion des conflits » sous-entend leur caractère récurrent dans les projets et leur nécessaire régulation. Cependant, contrairement aux autres situations qu’il vous est recommandé d’anticiper pour mieux les traiter, tous les conflits ne peuvent être prévus. Concurremment, il est rare qu’ils soient définitivement résolus !
Les conflits font partie de la vie même des projets, et leur sont parfois antérieurs : les chefs de projet doivent l’accepter !
La réussite du projet repose sur la collaboration entre des cultures professionnelles et personnelles, des domaines de compétences et des intérêts divergents. Cette diversité est inévitablement source de tensions entre des perceptions différentes !
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ANNEXES
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Collectif - Guide PMBOK 7. Éditions PMI (2021).
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H. P MADERS - Le métier de chef de projet. Fd, éditions Eyrolles (2013).
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H. COURTOT - La gestion des risques dans les projets. Éditions Economica (1998).
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Certification IPMA-ICB, chapitre 26 (« Les conflits »).
Cette vidéo illustre les différents modes de communication qui peuvent être utilisés dans la gestion des conflits au sein d’un projet.
Dans cette vidéo, une enseignante explique les points déterminants de la gestion des conflits : l’importance de comprendre les conflits, leurs origines, les styles de gestion des conflits et les techniques de résolution.
La méthode DESC est développée : décrire ce que l’on constate ; exprimer ses sentiments ; spécifier, c’est-à-dire demander à la personne en conflit de proposer une solution ; conclure.
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