Références & outils
Présentation
INTRODUCTION
Dans le cadre de la démarche qualité de votre entreprise, vous êtes chargé d’introduire l’assurance qualité dans les projets de conception des produits ou services afin d’optimiser les critères de réussite de ces projets :
-
l’atteinte des exigences relatives aux produits et services ;
-
le respect des délais du projet ;
-
le respect du budget ou des coûts associés au projet.
Cette fiche vous guidera pour aborder tous les sujets et étapes nécessaires.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Introduire l’assurance qualité au sein des projets de conception > Revoyez les éléments d’entrée
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Évaluez les incertitudes relatives au projet2. Revoyez les éléments d’entrée
Les éléments d’entrée du projet de conception doivent être revus avant de s’engager dans les activités de conception par les personnes directement concernées par ces activités, afin de s’assurer que :
-
les exigences essentielles sont définies, complètes, non ambiguës et non contradictoires ;
-
les connaissances et l’expérience disponibles dans l’entreprise permettent de répondre à ces exigences par des solutions connues et maîtrisées, ou accessibles par un effort de recherche ou de développement compatible avec les délais et les coûts affectés au projet.
Les éléments d’entrée sont globalement définis au départ du projet de conception. Elles concernent les exigences :
-
fonctionnelles et de performances identifiées du produit ou du service, ainsi que les critères par lesquels le client est susceptible de l’évaluer et d’influencer son niveau de satisfaction ;
-
réglementaires et légales applicables au produit ;
-
de connaissances, notamment techniques (savoir-faire, informations issues de conceptions similaires, retours d’expériences des clients sur des produits ou services similaires) ;
-
internes, notamment liées à la réalisation des produits ou services (standardisation, normes de fabrication, bonnes pratiques…) et à sa gestion (intégration dans la gamme de produits, documentation, maintenance et services associés…).
Une fois la revue réalisée, l’ensemble des éléments d’entrée (ou données d’entrées), que l’on désigne fréquemment par le terme « cahier des charges », est applicable en tant que tel dans le projet de conception.
Cette première étape de l’assurance qualité projet traite le risque de prendre en compte des éléments d’entrée non maîtrisés pouvant engendrer des coûts de non-qualité et/ou un non-respect de la date de fin de projet (critère délai).
Si des éléments d’entrée évoluent en cours de projet, il conviendra alors d’effectuer une revue de ces évolutions afin de s’assurer que les nouvelles exigences pourront bien être prises en compte sur les étapes de conception réalisées (sans impact ou avec un impact maîtrisé sur le projet).
Rappelez-vous également qu’au sens de l’exigence...
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Revoyez les éléments d’entrée
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Exemple de fiche de suivi des actions (Outil
fic0905m1.xlsx
).Pour suivre les actions décidées, planifiées, affectées et leurs résultats, cet exemple de tableau reprend succinctement la date d’ouverture de l’action, l’action à mener (Quoi ?), le responsable d’action (Qui ?), le délai de mise en œuvre (Quand ?), l’avancement (Notes/Commentaires), le résultat (OK/Pas OK) et une date de clôture. Sa mise à jour régulière et sa communication permettent d’être efficace tant pour le chef de projet (coordination et suivi des actions) que pour les acteurs.
-
ISO 9001 paragraphe 8.3 « Conception et développement »
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ISO 9000
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