Identifier vos cibles
Le plan de communication du projet et sa mise en œuvre

2.1 Quels sont les publics cibles de votre communication ?

Vous devez bien sûr intégrer toutes vos parties prenantes, mais également inclure les équipes des autres services de votre organisme qui ne sont pas nécessairement partie prenante du projet : personnel et/ou ressources humaines, marketing-communication, logistique, relation clientèle, production, systèmes d’information, etc., ainsi que les instances représentatives du personnel.

En fonction de la nature de votre projet et de l’activité de votre organisme, vous pouvez également être conduit à cibler des partenaires extérieurs :

• prestataires, fournisseurs, banque, etc. ;

• élus ou administrations centrales ou territoriales ;

• associations de quartier, environnementales, professionnelles ou autres, etc.

Afin d’aboutir à des groupes cibles pertinents, et non à un inventaire à la Prévert, vos cibles sont à grouper, dissocier ou hiérarchiser à partir de leur proximité à l’objet du projet en termes :

• de conviction ou d’attitude à l’égard du projet ;

• d’importance pour le projet ;

• d’implication concrète/rationnelle ou « émotionnelle » par rapport au projet ;

• du type de support de communication préféré et, notamment, au regard des nouveaux médias (Internet, messageries instantanées ou classiques, réseaux sociaux, etc.) ;

• de leur localisation (sur le lieu du projet, dans un autre établissement ou au siège social par exemple), etc.

2.2 Quel message voulez-vous faire passer ?

La liste n’en est pas exhaustive, mais on peut notamment citer les objectifs suivants :

• savoir si l’existence du projet est connue ;

• s’assurer que l’objet du projet est compris ;

• convaincre de la valeur ajoutée qu’apportera le projet ;

• faire participer activement à la réalisation du projet ;

• recruter des « précurseurs » (premiers utilisateurs ou influenceurs), etc.

Enfin, vous devez savoir si vos groupes ou sous-groupes cibles ont, par rapport...