Comment se déroule l’entretien de définition ?
Bien définir un problème pour mieux le résoudre

4.1 Comprendre le contexte

Le questionnement portera sur les faits, les causes, les buts, dans l’ordre préconisé plus haut.

N’en soyez pas prisonnier, vous verrez vite qu’une question en entraîne une autre ; ne perdez pas simplement de vue les questions, surtout les buts.

Posez en dernier la question « Comment ? », pour vérifier s’il y a eu déjà des solutions envisagées ; mais n’insistez pas sur cette question pour ne pas commencer la créativité trop tôt.

En général, 15 à 30 minutes de questionnement vous permettent d’avoir une vue d’ensemble de la situation. Ne cherchez pas tout de suite à être exhaustif, vous pourrez toujours, si nécessaire, lancer des investigations complémentaires.

4.2 Formuler ou reformuler la question

Vous vous mettez alors d’accord avec le demandeur sur la question qui sera soumise au groupe de créativité. Elle peut être la même que la question initiale, ou avoir évolué (plus large – comme dans l’exemple cité plus haut, ou plus précise)

Elle sera formulée sous forme d’une phrase commençant par : « Comment faire pour… ».

Précisez les résultats attendus, c’est-à-dire les indicateurs (chiffrés ou non) qui permettront de vérifier si le besoin est satisfait.

Précisez le décideur (ou l’instance de décision) qui décidera de la mise en œuvre des solutions. Il peut être différent du demandeur ; dans ce cas, vous devrez valider avec lui le résultat de la démarche.

4.3 Cadrer la recherche d’idées

• Préciser le périmètre : le champ de la mission, les limites, ce qui en fait partie et aussi ce qui n’en fait pas partie.

• Formuler les contraintes et les éléments préimposés (il y en a toujours), en portant attention aux « fausses contraintes », en les validant point par point ; préciser aussi les degrés de liberté...