Les principes de la démarche : « remonter le ludion »
Bien définir un problème pour mieux le résoudre

Votre réflexe doit être de ne pas vous enfermer dans la question initialement posée, mais de poser, vous, la question : « à quel problème répond cette solution ? », ou « à quel besoin répond cette demande ? ».

Autrement dit, remontez au but, au vrai besoin.

Une formule illustre cette démarche et cet état d’esprit : « remonter le ludion », par analogie avec ce petit dispositif en suspension dans un fluide qui peut monter ou descendre selon l’action exercée par la membrane qui ferme le récipient. En fonction des questions que vous poserez, le ludion pourra descendre vers les solutions ou remonter vers les buts.

Concrètement, vous devrez questionner la personne qui est à l’origine de la demande.

Dans ce dialogue, vous devrez être questionneur, donc remettre en cause la demande telle qu’elle est formulée. Ce questionnement permettra au demandeur de clarifier ses besoins et ses choix. Cette attitude peut être qualifiée d’« impertinence constructive ».

Vous devrez aussi écouter le demandeur, sans jugement, comprendre la situation du demandeur qui peut avoir un point de vue différent du vôtre.

Vous y parviendrez en reformulant en permanence ce que vous avez entendu : « Si je comprends bien, votre objectif est de… ».

Enfin, vous formaliserez le résultat de ce dialogue sur un support, la fiche objectif (cf. infra), qui jouera le rôle d’un « contrat » entre vous et le demandeur. Guidée par ce contrat, la créativité que vous mettrez en œuvre avec le groupe sera plus efficace.