Abréviations et acronymes
Communiquer les résultats d’une enquête de satisfaction

1 - Définir les destinataires de la communication

• 1.1 - Quels sont les destinataires de la communication ?

2 - Mettre en forme les résultats à communiquer

• 2.1 - À l’intention des clients
• 2.2 - À l’intention des collaborateurs
• 2.3 - Modalités pratiques de votre communication
• 2.4 - La présentation de vos résultats

3 - Faire un suivi après votre communication

4 - Notre conseil

• 4.1 - Réalisez de préférence une enquête nominative et non une enquête anonyme
• 4.2 - Faites plusieurs communications aux clients

5 - Erreurs à éviter

• 5.1 - Ne négligez pas d’analyser l’ensemble des évaluations et des commentaires négatifs
• 5.2 - N’oubliez pas de communiquer les résultats d’une enquête de satisfaction

6 - Foire aux questions

7 - Abréviations et acronymes