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Auteur(s)
-
Adeline RAILLON : Consultante Qualisphère
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez réalisé une enquête de satisfaction auprès de vos clients. Les résultats ont été collectés et vous souhaitez communiquer les résultats mesurés. Cette fiche vous accompagne dans la démarche, puisqu’il vous faudra :
-
définir les destinataires de la communication ;
-
mettre en forme les résultats à communiquer ;
-
faire un suivi après votre communication.
En effet, n’oubliez pas que votre enquête n’aura de sens que si vous la communiquez !
Dans cette fiche, vous retrouverez les clés nécessaires pour une bonne communication de votre enquête de satisfaction.
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3. Faire un suivi après votre communication
La communication des résultats de l’enquête de satisfaction a permis de partager les informations avec les clients et les collaborateurs (points forts et points à améliorer).
L’engagement de la Direction a été marqué par le choix des plans d’actions à mener par l’entreprise (cf. Décrire les responsabilités de la direction [FIC 0372]).
Il est important qu’il y ait un suivi dans la communication aux clients et aux collaborateurs. Pour cela, aller plus loin que simplement s’engager à mettre en œuvre des actions d’amélioration [FIC 0473] est judicieux.
Il est intéressant d’indiquer le prochain rendez-vous de communication. En interne, cela peut se faire à travers les différents canaux de communication existants : newsletter, site Intranet, revue de processus [FIC 0340], etc.
Pour les clients, il est important de préciser une période à laquelle vous allez communiquer sur l’avancement des plans d’action [FIC 0369]. Si ces plans nécessitent un délai de mise en œuvre important, vous allez...
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