Références
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Auteur(s)
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Philippe PRUVOST : vice-président de l’association française Edwards Deming
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes concerné par le management, et mettez en œuvre, ou souhaitez le faire, les principes d’une norme, techniques ou écoles suivantes : Qualité totale, l’approche système, l’approche processus, le TPS, le Lean Management, le Six-Sigma, les entreprises libérées, ISO 9001…
Cette fiche aborde deux points fondamentaux dans la philosophie de Deming, et donne quelques conseils pour les mettre en œuvre.
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L’approche système : même si elle a été adoptée par la norme ISO 9001 à partir de sa version 2000, il est bon de revenir aux fondamentaux de Deming si on veut en tirer tous les bénéfices.
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L’amélioration des processus : là aussi, revenir aux principes de Deming permet d’aboutir à des résultats bien plus solides que la pratique courante dans le cadre de la norme ISO 9001.
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Glossaire7. Abréviations et acronymes
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BPMN : Business Process Model and Notation
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MBO : Management by Objectives
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PDCA : Plan-Do-Check-Act ou PDSA (Plan-Do-Study-Act). Cycle de Deming, utilisé pour l’amélioration continue et l’acquisition de la connaissance. Deming a remplacé le Check du PDCA (qu’il appelait cycle de Shewhart) par le terme Study, pour mettre en avant que cette phase devait faire l’objet d’une analyse rigoureuse et de préférence statistique, avant de passer à la phase suivante (celle de la décision).
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SMQ : système de management de la qualité
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Abréviations et acronymes
ANNEXES
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Deming, Hors de la Crise, Éditions Economica
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Deming, Du nouveau en économie, Éditions Economica
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Gogue, Jean-Marie, Le Paradigme de la qualité, Éditions Economica
Site de l’Association française Edwards Deming. Ce site propose une biographie de Deming, ainsi qu’une série de ressources gratuites autour de Deming : sélection d’articles, e-books, logiciels de statistiques
Site de la fondation Deming (en anglais)
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