Références
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Auteur(s)
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Philippe PRUVOST : vice-président de l’association française Edwards Deming
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes concerné par le management, et mettez en œuvre, ou souhaitez le faire, les principes d’une norme, techniques ou écoles suivantes : Qualité totale, l’approche système, l’approche processus, le TPS, le Lean Management, le Six-Sigma, les entreprises libérées, ISO 9001…
Cette fiche aborde deux points fondamentaux dans la philosophie de Deming, et donne quelques conseils pour les mettre en œuvre.
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L’approche système : même si elle a été adoptée par la norme ISO 9001 à partir de sa version 2000, il est bon de revenir aux fondamentaux de Deming si on veut en tirer tous les bénéfices.
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L’amélioration des processus : là aussi, revenir aux principes de Deming permet d’aboutir à des résultats bien plus solides que la pratique courante dans le cadre de la norme ISO 9001.
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Abréviations et acronymes6. Erreurs à éviter
6.1 Ne travaillez pas seul
Un système est avant tout lié aux relations humaines ; il doit se construire avec les différents acteurs. Un système conçu dans un bureau pour satisfaire des auditeurs n’aidera pas l’entreprise à progresser.
HAUT DE PAGE6.2 Ne cherchez pas à aller trop vite, et méfiez-vous des outils miracles
Deming disait souvent « there is no instant pudding » pour souligner que le temps et la patience sont des qualités nécessaires au management.
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Erreurs à éviter
ANNEXES
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Deming, Hors de la Crise, Éditions Economica
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Deming, Du nouveau en économie, Éditions Economica
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Gogue, Jean-Marie, Le Paradigme de la qualité, Éditions Economica
Site de l’Association française Edwards Deming. Ce site propose une biographie de Deming, ainsi qu’une série de ressources gratuites autour de Deming : sélection d’articles, e-books, logiciels de statistiques
Site de la fondation Deming (en anglais)
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