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Auteur(s)
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Philippe PRUVOST : vice-président de l’association française Edwards Deming
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes concerné par le management, et mettez en œuvre, ou souhaitez le faire, les principes d’une norme, techniques ou écoles suivantes : Qualité totale, l’approche système, l’approche processus, le TPS, le Lean Management, le Six-Sigma, les entreprises libérées, ISO 9001…
Cette fiche aborde deux points fondamentaux dans la philosophie de Deming, et donne quelques conseils pour les mettre en œuvre.
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L’approche système : même si elle a été adoptée par la norme ISO 9001 à partir de sa version 2000, il est bon de revenir aux fondamentaux de Deming si on veut en tirer tous les bénéfices.
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L’amélioration des processus : là aussi, revenir aux principes de Deming permet d’aboutir à des résultats bien plus solides que la pratique courante dans le cadre de la norme ISO 9001.
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5. Notre conseil
5.1 Impliquez votre équipe dirigeante
L’approche de Deming met un accent particulier sur le rôle du management. Votre équipe dirigeante doit être consciente de ce rôle, et il faut la former à ce rôle, ainsi qu’à l’usage d’un minimum des techniques statistiques.
HAUT DE PAGE5.2 Méfiez-vous de la résistance au changement
Notamment de la part des cadres dirigeants de votre entreprise ; les idées de Deming vont encore aujourd’hui à l’encontre de bien des croyances et idées préconçues.
Deming refusait ainsi de se déplacer dans une entreprise si le dirigeant n’était pas présent à l’entrevue, car il savait que sans l’implication du dirigeant, rien ne serait possible. De votre côté, vous pourrez agir dans votre périmètre de responsabilité, mais vous n’arriverez pas à grand-chose en dehors de ce périmètre si votre direction n’est pas impliquée.
Acceptez-le simplement, et si vous n’y arrivez pas, envisagez de changer d’entreprise, ou de remplacer votre direction actuelle…
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ANNEXES
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Deming, Hors de la Crise, Éditions Economica
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Deming, Du nouveau en économie, Éditions Economica
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Gogue, Jean-Marie, Le Paradigme de la qualité, Éditions Economica
Site de l’Association française Edwards Deming. Ce site propose une biographie de Deming, ainsi qu’une série de ressources gratuites autour de Deming : sélection d’articles, e-books, logiciels de statistiques
Site de la fondation Deming (en anglais)
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