Erreurs à éviter
Définir les étapes du projet de certification

6.1 Ne sacrifiez pas la qualité aux délais

Il peut arriver dans un projet de certification, comme dans d’autres projets, que l’on s’aperçoive que l’on a sous-estimé le temps nécessaire pour réaliser les tâches et que les délais initialement prévus se rapprochent trop vite. La tentation pourrait alors être d’accélérer la réalisation du travail, quitte à faire dans l’à-peu-près en se disant qu’il sera toujours temps d’y revenir ensuite, ou bien encore de sous-traiter à un consultant certaines réflexions ou travaux…

Ne cédez pas à ces facilités apparentes car elles ne garantissent pas une bonne appropriation de la démarche qualité par le personnel de l’entreprise. De plus, dans la mesure où la démarche de certification de l’entreprise est volontaire, il ne tient qu’à votre direction de desserrer un peu la contrainte Temps.

6.2 Ne confondez pas objectif de certification et finalité qualité

La finalité de toute démarche qualité est l’accroissement de la satisfaction client, l’amélioration (de la conformité) des produits et services. La certification est une étape, une reconnaissance du travail effectué par l’entreprise, rien de plus et rien de moins.

Gardez-vous de ne pas inverser la hiérarchie des valeurs et, même s’il est important de tenir l’objectif opérationnel de certification, celui-ci n’est pas la finalité, il n’est qu’un moyen au service d’un objectif de rang supérieur : la réussite du collectif qu’est l’entreprise, qui passe nécessairement par la satisfaction de ses clients !