Quelles sont les étapes incontournables d’une démarche de certification ?
Définir les étapes du projet de certification

2.1 Réaliser un diagnostic/état des lieux

Un projet de certification débute par un état des lieux (ou diagnostic) des dispositions existantes. Ce diagnostic initial permet d’identifier les points forts de l’organisation ainsi que les dispositions manquantes ou incomplètes au regard des exigences du référentiel.

Ce diagnostic doit être mené par une ou des personnes ayant un niveau de connaissance suffisant des exigences du référentiel concerné, par exemple la norme ISO 9001 pour une certification qualité et plus globalement une expérience confirmée en organisation lui permettant d’identifier les bonnes pratiques existantes et de déceler les améliorations souhaitables. Les bénéfices d’un regard extérieur sont appréciables dans cette étape.

Pour réaliser un diagnostic, un guide de diagnostic ou questionnaire doit être établi.

Ce guide doit permettre :

• d’identifier les points forts ainsi que les pistes d’amélioration dans les domaines technique, organisationnel, humain et stratégique, en s’appuyant sur des entretiens avec les acteurs de l’entreprise, l’analyse de documents et les observations des pratiques de l’entreprise ;

• de positionner l’organisation de l’entreprise par rapport aux bonnes pratiques d’organisation, notamment celles contenues dans l’ISO 9001.

2.2 Établir un plan d’action

Suite au diagnostic, un plan d’actions permet de détailler le projet sur le plan des ressources affectées, des tâches prévues et des échéances fixées.

Cette étape implique de :

• fixer le périmètre et le domaine d’application de la démarche qualité ;

• définir une méthodologie de travail adaptée à la culture de l’entreprise, plus ou moins participative ;

• constituer les groupes de travail ;

• définir les tâches à réaliser, affecter les responsabilités et les échéances en intégrant tous les résultats du diagnostic qualité ;

• établir...