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Auteur(s)
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Pascal VEDEL : Conseil et formation management et organisation des entreprises industrielles
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez mener une réunion de travail pour analyser un problème et souhaitez utiliser une méthode éprouvée et efficace. Parmi les différents outils qualité, le diagramme causes-effets ou diagramme d’Ishikawa est l’une des solutions les plus pertinentes.
Cette fiche décrit une méthode visuelle, simple et bien adaptée au travail en équipe permettant de structurer l’analyse d’un problème et facilitant l’identification des diverses catégories de causes à l’origine du problème.
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5. Erreurs à éviter
Ne pas chercher à utliser un diagramme causes-effets d'Ishikawa dans un cas d'interactions et séquences logiques d’événements tels que ceux souvent rencontrés en fiabilité ou dans la recherche des causes d’accidents, par exemple.
La méthode permet de structurer la réflexion mais ne dispense pas d’utiliser les méthodes d’investigation sur le terrain et de créativité/brainstorming pour identifier les vraies causes à l’origine des défauts. Une cause secondaire évidente peut parfois cacher la cause principale : il faut alors « creuser » pour trouver la cause principale.
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