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Auteur(s)
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Pascal VEDEL : Conseil et formation management et organisation des entreprises industrielles
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez mener une réunion de travail pour analyser un problème et souhaitez utiliser une méthode éprouvée et efficace. Parmi les différents outils qualité, le diagramme causes-effets ou diagramme d’Ishikawa est l’une des solutions les plus pertinentes.
Cette fiche décrit une méthode visuelle, simple et bien adaptée au travail en équipe permettant de structurer l’analyse d’un problème et facilitant l’identification des diverses catégories de causes à l’origine du problème.
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4. Notre conseil
Essayez de toujours faire apparaître une cause dans la catégorie management : cela contribue à « déculpabiliser » les participants à l’élaboration du diagramme et peut aider à faire apparaître des causes dues à des manières de faire et des pratiques de terrain non connues du management.
Faites des statistiques sur l’ensemble des diagrammes causes-effets et les catégories de causes : cela permet éventuellement d’identifier des causes latentes ou très répandues pour lesquelles des actions de fond peuvent être intégrées dans le plan qualité.
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