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Auteur(s)
-
Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez cartographié vos processus et vous vous posez de multiples questions sur les informations qui sont à documenter. C’est ce travail complémentaire qui va consolider et valider l’approche précédente en constituant un système cohérent, efficace, maintenable, générant de la valeur ajoutée pour votre structure et respectant les attentes des parties intéressées.
Pour autant, vous vous posez de multiples questions pour avancer efficacement tant sur la forme que sur la façon de procéder. Cette fiche vise à vous faire part de notre expérience et d’une analyse poussée des bonnes pratiques actuelles.
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Présentation
Foire aux questions6. Erreurs à éviter
6.1 Ne vous contentez pas d’un travail sommaire fait sans concertation et rebouclage, sans y associer les pilotes et des acteurs du processus, les clients du processus, le management
L’identification et la conséquence des interactions entre processus sont souvent négligées.
HAUT DE PAGE6.2 Ne vous limitez pas à une analyse locale
La cohérence globale est indispensable.
HAUT DE PAGE6.3 Ne cherchez pas l’exhaustivité
Contentez-vous de trois niveaux de description successifs pour permettre l’exploitation et l’actualisation. Trop de détails rebuteront les utilisateurs et ne vous permettront pas d’en garantir les mises à jour.
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Guide du management par les processus BPM CBOK®, V4 enrichi au niveau européen, AFNOR Éditions, janvier 2021
-
Processus et transversalité(s), Vers un nouveau management, AFNOR Editions, février 2022
-
Outil
Fiche descriptive d’un processus – Modèle standard (Outil
fic0463m1.docx
).Si vous contribuez dans le cadre d’une TPE-PME avec un nombre réduit de processus, où de nombreuses informations se croisent et s’imbriquent, il est salutaire d’avoir un document qui les recense. Vous aurez ainsi une centralisation des données qui aidera grandement pour la gestion des évolutions et des mises à jour inhérentes à votre situation d’entreprise.
-
Outil
Fiche descriptive d’un processus – Modèle SIPOC (Outil
fic0463m2.xlsx
).
La...
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