Documenter les processus, formulaire : Surveiller, analyser et améliorer le processus

Surveiller, analyser et améliorer le processus
Documenter les processus, formulaire

Auteur(s) : Jacky LASSALLE

Date de publication : 10 oct. 2022 | Read in English

Sommaire
Médias

Présentation

1 - Découvrir le fascicule de documentation FD X50-716

2 - Identifier les processus nécessaires à votre SMQ

3 - Décrire et documenter les processus pour leur pilotage

4 - Surveiller, analyser et améliorer le processus

5 - Notre conseil

5.1 - Engagez ou replacez votre action dans le plan d’actions global de la mise en place du système de management.

6 - Erreurs à éviter

6.1 - Ne vous contentez pas d’un travail sommaire fait sans concertation et rebouclage, sans y associer les pilotes et des acteurs du processus, les clients du processus, le management
6.2 - Ne vous limitez pas à une analyse locale
6.3 - Ne cherchez pas l’exhaustivité

7 - Foire aux questions

8 - Abréviations et acronymes

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI

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INTRODUCTION

Vous avez cartographié vos processus et vous vous posez de multiples questions sur les informations qui sont à documenter. C’est ce travail complémentaire qui va consolider et valider l’approche précédente en constituant un système cohérent, efficace, maintenable, générant de la valeur ajoutée pour votre structure et respectant les attentes des parties intéressées.

Pour autant, vous vous posez de multiples questions pour avancer efficacement tant sur la forme que sur la façon de procéder. Cette fiche vise à vous faire part de notre expérience et d’une analyse poussée des bonnes pratiques actuelles.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0463

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Notre conseil

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4. Surveiller, analyser et améliorer le processus

La surveillance du processus consiste principalement à s'assurer de l'atteinte des objectifs, de la conformité du produit et du service délivré, de la maîtrise des prestations au travers des remontées d'informations.

Améliorer consiste à réguler le processus en le ramenant dans son fonctionnement prévu initialement et à lui apporter des optimisations afin de répondre aux objectifs de performance. L'amélioration continue intervient lors de dysfonctionnements nécessitant une intervention immédiate (non-conformité, réclamation client…) ou à partir des revues de processus qui peuvent faire apparaître des potentiels d'amélioration.

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