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Auteur(s)
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Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez cartographié vos processus et vous vous posez de multiples questions sur les informations qui sont à documenter. C’est ce travail complémentaire qui va consolider et valider l’approche précédente en constituant un système cohérent, efficace, maintenable, générant de la valeur ajoutée pour votre structure et respectant les attentes des parties intéressées.
Pour autant, vous vous posez de multiples questions pour avancer efficacement tant sur la forme que sur la façon de procéder. Cette fiche vise à vous faire part de notre expérience et d’une analyse poussée des bonnes pratiques actuelles.
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4. Surveiller, analyser et améliorer le processus
La surveillance du processus consiste principalement à s'assurer de l'atteinte des objectifs, de la conformité du produit et du service délivré, de la maîtrise des prestations au travers des remontées d'informations.
Améliorer consiste à réguler le processus en le ramenant dans son fonctionnement prévu initialement et à lui apporter des optimisations afin de répondre aux objectifs de performance. L'amélioration continue intervient lors de dysfonctionnements nécessitant une intervention immédiate (non-conformité, réclamation client…) ou à partir des revues de processus qui peuvent faire apparaître des potentiels d'amélioration.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Guide du management par les processus BPM CBOK®, V4 enrichi au niveau européen, AFNOR Éditions, janvier 2021
-
Processus et transversalité(s), Vers un nouveau management, AFNOR Editions, février 2022
-
Fiche descriptive d’un processus – Modèle standard (Outil
fic0463m1.docx
).Si vous contribuez dans le cadre d’une TPE-PME avec un nombre réduit de processus, où de nombreuses informations se croisent et s’imbriquent, il est salutaire d’avoir un document qui les recense. Vous aurez ainsi une centralisation des données qui aidera grandement pour la gestion des évolutions et des mises à jour inhérentes à votre situation d’entreprise.
-
Fiche descriptive d’un processus – Modèle SIPOC (Outil
fic0463m2.xlsx
).
La méthode...
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