Découvrir le fascicule de documentation FD X50-716
Documenter les processus, formulaire

Le fascicule de documentation FD X50-716 dans son édition de 2017 traite de l’approche processus en distinguant le pilotage des processus et le management par les processus.

• Piloter s’applique aux personnes en responsabilité des processus dont le rôle est de coordonner les contributeurs concernés de manière à s'assurer de leur alignement des processus à la stratégie de l'entreprise et de leur bon fonctionnement.

• Manager s’applique à la direction générale. La démarche vise alors à identifier, à concevoir, documenter, exécuter, évaluer, suivre et contrôler les processus afin d’obtenir des résultats en cohérence avec les axes stratégiques de l'entreprise.

La première approche est incontestablement la plus répandue, et c’est celle que nous illustrons dans cette présente fiche pratique. Vous bénéficiez ainsi du retour d’expérience de la Commission de normalisation avec la prise en compte des risques et opportunités, avec la nécessité de création de valeur pour le client et avec la prise en compte des parties intéressées pertinentes.

Dans le chapitre 4 consacrée au pilotage des processus, elle fournit des recommandations pour définir un processus, pour le décrire, pour le documenter. Il est aussi précisé comment déterminer les objectifs d’un processus, comment définir les indicateurs et les données de pilotage, comment surveiller, analyser et améliorer tout processus.

Au chapitre 5.2.2, il est fait état de l’adaptation potentiellement nécessaire de l’organisation et de la gouvernance. En effet, « l’approche processus peut conduire à la mise en place d’un fonctionnement de type matriciel, c’est-à-dire conjuguant des processus transversaux orientés clients et des activités gérées par des fonctions ».