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Auteur(s)
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Pascal WEBER : Consultant Organisation, Qualité, Système d'information
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez mettre en place l’amélioration continue au sein de votre système de management de la qualité. Il faut l’expliquer à l’ensemble du personnel :
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Quel est le principe de l’amélioration ?
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Quelles sont les méthodologies pour s’améliorer ?
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Quel est le lien entre l’amélioration et la mesure ?
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Quels sont les trois niveaux de contribution : la politique qualité, les processus, les ressources humaines ?
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Quels messages faut-il passer au personnel, à l’encadrement, à la direction ?
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Notre conseil3. Adapter les messages à votre public
Il est important de différencier les messages aux différents acteurs concernés par l’amélioration dans votre organisme : direction, encadrement, personnel.
3.1 Pour la direction
Il est important que vous puissiez vous appuyer sur les exigences de la norme ISO 9001 :
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l’engagement de la direction à établir une politique qualité : la politique est un outil de management permettant de mettre en œuvre l’amélioration par le modèle PDCA (cf.Définir la politique qualité [FIC 0366] et Faire de la politique qualité un outil de management [FIC 0368]) ;
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l’engagement de la direction à assurer que les objectifs qualité sont établis. Les objectifs qualité vont vous permettre de mesurer les améliorations obtenues. Les objectifs qualité sont associés à la politique qualité afin de constituer un ensemble cohérent (cf.Déployer les objectifs à atteindre [FIC 0373]) ;
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la mise en place de revue du système de management de la qualité, à intervalles planifiés (ISO 9001 − Chapitre 5.6 Revue de direction).
Les deux éléments de sortie de la revue de direction comprennent des décisions et des actions se rapportant à l’amélioration du système de management de la qualité et de ses processus, et l’amélioration des produits/services proposés par l’organisme.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 0.2 « Approche processus »
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 5.4.1 « Objectifs qualité »
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 5.6 « Revue de direction »
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 6.2.2 d) « Compétence, formation et sensibilisation »
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