Références
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Auteur(s)
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Pascal WEBER : Consultant Organisation, Qualité, Système d'information
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez mettre en place l’amélioration continue au sein de votre système de management de la qualité. Il faut l’expliquer à l’ensemble du personnel :
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Quel est le principe de l’amélioration ?
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Quelles sont les méthodologies pour s’améliorer ?
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Quel est le lien entre l’amélioration et la mesure ?
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Quels sont les trois niveaux de contribution : la politique qualité, les processus, les ressources humaines ?
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Quels messages faut-il passer au personnel, à l’encadrement, à la direction ?
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Présentation
Développer le principe général de l’amélioration5. Erreurs à éviter
Communiquez suffisamment sur la mise en œuvre de l’amélioration. Il est important que les différents acteurs (direction/comité de direction, encadrement, personnel) puissent bien comprendre leurs implications dans l’amélioration continue du système de management de la qualité. Il est aussi important de communiquer sur les résultats obtenus à travers l’amélioration continue (politique qualité, objectifs qualité, résultats des audits, etc.). Cf.Communiquer les résultats avec efficacité pour mieux impliquer [FIC 0335].
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 0.2 « Approche processus »
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 5.4.1 « Objectifs qualité »
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 5.6 « Revue de direction »
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ISO 9001:2008 − Paragraphe 6.2.2 d) « Compétence, formation et sensibilisation »
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