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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des produits ou services non conformes consiste à mettre en place un traitement pour résoudre la situation détectée. L’ISO 9001 exige la conservation d’informations documentées décrivant la prise en charge des produits ou services non conformes ainsi que les actions menées, et indiquant l’autorité de décision de ces actions.
Une procédure formelle n’est plus exigée par le référentiel ISO 9001 ; cependant des dispositions systématiques et partagées dans toute l’entreprise sont nécessaires pour assurer une gestion efficace des non-conformités, passant par les étapes suivantes :
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gestion de la détection des produits ou services non conformes et gestion des enregistrements associés ;
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gestion physique, le cas échéant, des produits ou services non conformes et gestion des enregistrements associés ;
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gestion de l’analyse de la situation et décision de traitement pour rétablir une situation conforme et gestion des enregistrements associés ;
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gestion de l’analyse approfondie des causes pour remédier aux non-conformités et éviter leur réapparition.
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6. Erreurs à éviter
6.1 Ne sous-estimez pas l’importance de l’enregistrement des non-conformités
Le manque d’enregistrement vous donnerait un état biaisé du fonctionnement de votre SMQ. L’analyse de données partielles (cas des événements récurrents ou non) vous priverait probablement de certaines actions correctives. Les indicateurs de performance (nombres et coûts supportés) seraient abusivement flatteurs.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Communiquer les résultats avec efficacité pour mieux impliquer
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Utiliser la méthode 8D pour supprimer le risque de récurrence d’un problème
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Mettre en œuvre des actions curatives, correctives, préventives
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Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue dans un SMQ
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Établir les supports pour la remontée d’informations sur les anomalies
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Tableau des non-conformités (Outil
fic0554m1.xlsx
).Ce fichier vous propose un modèle de tableau de gestion des produits non conformes pouvant être l’outil de gestion à défaut d’un logiciel de gestion intégré.
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 19011:2018 – Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management
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