Gérer le traitement des produits ou services non conformes
Gérer les produits non conformes

Le traitement des non-conformités peut se décomposer en deux niveaux complémentaires :

• le devenir des produits concernés eux-mêmes ;

• les réponses apportées aux personnes ou entités externes, notamment les clients, affectées ou concernées par la détection des non-conformités.

Le traitement du produit non conforme lui-même comprend traditionnellement les alternatives suivantes :

• mener des actions de correction, de retouche, permettant de mettre le produit en état de conformité ;

• obtenir une autorisation d’acceptation du produit par dérogation pour que le produit soit être utilisé en l’état ;

• déclasser le produit, le cas échéant, afin qu’il soit conforme par rapport à des exigences moins élevées (exemple d’un produit non conforme en catégorie I, mais acceptable en catégorie II).

Le deuxième niveau de traitement concerne les réponses apportées au transmetteur comme à l’entité pénalisée par une non-conformité :

• s’il s’agit d’un client, des réparations et/ou compensations sont habituelles ainsi que des informations précises garantissant la résolution des causes racines (voir la fiche Mettre en œuvre des actions curatives, correctives, préventives [FIC 0473] ou Utiliser la méthode 8D pour supprimer le risque de récurrence d’un problème [FIC 0464]) ;

• pour des salariés ayant détecté et signalé les non-conformités, il convient tout d’abord qu’ils...