Intégrer les nouveaux collaborateurs : Maîtriser l’accueil

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Auteur(s)

Frédérique GAYRAUD : Consultante, formatrice et auditrice, Qualipole Languedoc Roussillon

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INTRODUCTION

Vous devez intégrer un nouveau collaborateur. Il s’agit d’un des moments-clés de la relation avec le personnel. L’accueil conditionne de façon décisive la capacité du collaborateur à être rapidement opérationnel dans sa nouvelle mission et, au-delà, garantit le bon fonctionnement du système de management de la qualité.

Une intégration réussie permet également de répondre à l’une des exigences de la norme ISO 9001 qui indique que « l’organisme doit assurer que les membres de son personnel ont conscience de la pertinence et de l’importance de leurs activités et de la manière dont ils contribuent à la réalisation des objectifs qualité » (chapitre 6.2.2, point d − Compétence, sensibilisation et formation).

L’intégration des collaborateurs doit donc être préparée, planifiée, et menée avec rigueur et méthode en concertation avec le service des ressources humaines.

Mobilisation de l’équipe + Aménagement du poste de travail + Entretiens d’accueil + Remise des documents + Suivi de l’intégration = Intégration réussie

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https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0457

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Les clés de la réussite de l’intégration

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1. Maîtriser l’accueil

L’accueil d’un nouveau collaborateur est à la charge du manager direct (tuteur). Il s’agit d’abord pour lui de préparer l’équipe en place à accueillir le nouveau venu, de donner à ces derniers tous les éléments nécessaires à son investissement, mais également de suivre avec beaucoup d’attention les différentes phases de l’intégration afin de s’assurer que le nouvel embauché correspond bien aux besoins du poste.

1.1 Qu’est-ce que la période d’accueil ?

1/ Quand commence-t-elle ?

La période d’accueil débute dès la phase de recrutement [FIC 0458].

2/ Qu’entend-on par période d’accueil ?

C’est la période au cours de laquelle les nouveaux collaborateurs doivent recevoir un certain nombre d’informations écrites et orales afin de faciliter et d’accélérer leur intégration.

3/ Principe de fonctionnement

Le processus d’accueil doit être maîtrisé à l’instar des autres processus du système de management de l’entreprise grâce à :

des règles bien définies ;
un parcours d’intégration dont toutes les étapes doivent être respectées.

L’accueil doit en outre faire l’objet d’un enregistrement afin de garantir que le collaborateur prend son poste dans les meilleures conditions.

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1.2 Mettre en œuvre la période d’accueil

L’intégration d’un nouveau collaborateur s’articule autour de quatre aspects.