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Auteur(s)
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Lionel PONSOT : Président d’ELLIPSYS
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous venez de recevoir un rapport d’audit concernant vos activités. Il contient des points forts, des pistes de progrès ou opportunités d’amélioration, des points sensibles ou points de vigilance, des non-conformités classées mineures ou majeures.
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Comment devez-vous réagir face aux non-conformités ?
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Que faire des points sensibles ou points de vigilance ?
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Comment faut-il prendre en compte les pistes de progrès ou opportunités d’amélioration ?
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Qu’allez-vous faire des points forts ?
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Notre conseil4. Communiquez les résultats de l’audit
L’audit est un moment privilégié pour vérifier :
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la conformité du système de management aux exigences ISO 9001 ou 14001 et aux exigences légales et réglementaires ;
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l’efficacité du système de management.
Les audités se sont impliqués pendant l’audit. Il est important que vous leur fassiez un retour, en communiquant sur :
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la finalité de l’audit via la mise à disposition d’une « photographie » de l’organisation, par un ou des auditeurs indépendants des activités auditées, permettant d’alimenter le processus d’amélioration du système de management ;
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les points forts de l’organisation ;
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les points sensibles et points de vigilance de l’organisation ;
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les non-conformités et la nécessité de mener des actions correctives ;
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les opportunités d’amélioration.
Dans le cas d’un audit externe (client, organisme de certification), il est également intéressant de faire participer un maximum de personnes à la réunion de clôture. Les messages transmis par le ou les auditeurs ont nécessairement une portée différente des messages relayés en interne. C’est aussi une façon d’impliquer les acteurs jusqu’au bout du processus d’audit.
Dans tous les cas, il est important de faire le lien entre le travail même de l’audit (entretiens avec les audités) et la suite donnée à l’audit (dynamique d’amélioration du système de management).
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Communiquez les résultats de l’audit
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001 et ISO 14001 – Paragraphe 9.2 « Audit interne »
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ISO 9001 et ISO 14001 – Paragraphe 10 « Amélioration »
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ISO 9000 – Paragraphe 3.12 « termes relatifs à l’action »
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