1.1 - Mettre en place des corrections
1.2 - Rechercher les causes
1.3 - Mettre en place les actions correctives

2 - TRAITEZ LES POINTS SENSIBLES OU POINTS DE VIGILANCE

2.1 - Rechercher les causes
2.2 - Mettre en place les actions correctives

3 - STATUEZ SUR LES PISTES DE PROGRÈS OU OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION

3.1 - Statuer sur la suite à donner
3.2 - Mettre en œuvre les actions de progrès

4 - COMMUNIQUEZ LES RÉSULTATS DE L’AUDIT

5 - NOTRE CONSEIL

5.1 - Prenez en compte le rapport d’audit dès qu’il vous parvient
5.2 - Communiquez les résultats de l’audit à votre équipe

6 - ERREURS À ÉVITER

6.1 - Ne traitez pas les non-conformités et points sensibles sans rechercher les causes
6.2 - Prenez suffisamment de recul par rapport aux pistes de progrès ou opportunités d’amélioration.

Références

Fiche pratique | Réf : FIC0557 v1

Notre conseil
Interpréter un résultat d’audit de système organisationnel

Auteur(s) : Lionel PONSOT

Date de publication : 10 févr. 2017 | Read in English

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Auteur(s)

Lionel PONSOT : Président d’ELLIPSYS

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INTRODUCTION

Vous venez de recevoir un rapport d’audit concernant vos activités. Il contient des points forts, des pistes de progrès ou opportunités d’amélioration, des points sensibles ou points de vigilance, des non-conformités classées mineures ou majeures.

Comment devez-vous réagir face aux non-conformités ?
Que faire des points sensibles ou points de vigilance ?
Comment faut-il prendre en compte les pistes de progrès ou opportunités d’amélioration ?
Qu’allez-vous faire des points forts ?

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0557

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Erreurs à éviter

5. Notre conseil

5.1 Prenez en compte le rapport d’audit dès qu’il vous parvient

En partant des notes prises par les différents audités, complétez le rapport d’audit avec vos « propres mots ». Ce processus facilitera le traitement des différents points évoqués dans le rapport au moment où vous le prendrez en compte, pour action. Le traitement des non-conformités et les points sensibles (ou points de vigilance) nécessitent toutefois un plan d’actions immédiat.

Trop souvent, une relecture des constats après plusieurs mois met en évidence une formalisation qui n’est pas claire et qui n’en facilite pas son exploitation dans la durée.

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5.2 Communiquez les résultats de l’audit à votre équipe

Il est important de faire un retour d’information vers son équipe afin de valoriser les points forts de l’organisation et les points à améliorer dans le cadre du processus d’amélioration continue du SMQ. La communication permet de renforcer le fait que l’outil « audit » est un moyen de faire progresser l’organisation.

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