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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La fonction de responsable qualité, qui n’est plus une exigence de l’ISO 9001 depuis sa version 2015, reste une fonction indispensable dans nombre d’entreprises, dès que l’organisation atteint une certaine taille (de l’ordre de 50 personnes). En deçà, prévaut la répartition des activités traditionnelles de la fonction entre la direction et quelques postes-clés.
Cette fiche propose de découvrir en dynamique les missions principales du responsable qualité, parfois également désigné par la locution « représentant de la direction », en matière de management de la qualité.
Dans une perspective de cycle de vie du système de management de la qualité, vous trouverez dans cette fiche des indications sur :
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le rôle du responsable qualité lors de la définition du système de management de la qualité (SMQ) et de ses processus ;
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le rôle du responsable qualité dans le déploiement et la mise en œuvre du SMQ et de ses processus ;
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le rôle du responsable qualité dans l’animation, l’évaluation et l’amélioration du SMQ et de ses processus.
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Surveiller, mesurer, analyser et évaluer3. Déployer la démarche qualité
En interne, le responsable qualité assume la mission de déploiement du management de la qualité dans l’entreprise. En externe, il représente l’entreprise et sa direction en matière de qualité.
3.1 En interne
Afin de favoriser l’adhésion et l’implication des acteurs internes (cf.Les sept principes de management de la qualité [FIC 0406]), le responsable qualité s’efforce :
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d’être exemplaire dans son implication ;
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d’animer des réunions (cf.Préparer et animer une réunion [FIC 0347]) sur les sujets de la qualité (résultats des indicateurs, processus, procédures, etc.) ou les outils de la qualité (résolution de problèmes, indicateurs et tableaux de bord, exigences clients, normatives et réglementaires, etc.) ;
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de former aux dispositions du système de management mis en œuvre, ou encore aux outils de la qualité tels que les 5 M (cf.Rechercher les causes des défauts [FIC 0585]), les 5 pourquoi ...
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