Références
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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La fonction de responsable qualité, qui n’est plus une exigence de l’ISO 9001 depuis sa version 2015, reste une fonction indispensable dans nombre d’entreprises, dès que l’organisation atteint une certaine taille (de l’ordre de 50 personnes). En deçà, prévaut la répartition des activités traditionnelles de la fonction entre la direction et quelques postes-clés.
Cette fiche propose de découvrir en dynamique les missions principales du responsable qualité, parfois également désigné par la locution « représentant de la direction », en matière de management de la qualité.
Dans une perspective de cycle de vie du système de management de la qualité, vous trouverez dans cette fiche des indications sur :
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le rôle du responsable qualité lors de la définition du système de management de la qualité (SMQ) et de ses processus ;
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le rôle du responsable qualité dans le déploiement et la mise en œuvre du SMQ et de ses processus ;
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le rôle du responsable qualité dans l’animation, l’évaluation et l’amélioration du SMQ et de ses processus.
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Erreurs à éviter6. Notre conseil
6.1 Instaurez des dispositifs de communication efficaces avec vos collaborateurs
À cet effet, vous pouvez consulter la fiche Maîtrisez le processus de communication interne [FIC 0462].
HAUT DE PAGE6.2 Échangez !
Régulièrement, mettez en place une réunion avec vos collaborateurs internes afin d’échanger sur les dysfonctionnements, les résultats, les exigences, etc., du système de management de la qualité. Vous pourrez vous appuyer sur la fiche Préparez et animez une réunion [FIC 0347] à cet effet.
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