Les missions du responsable qualité : Quelles compétences et connaissances pour cette fonction transversale ?

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Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

La fonction de responsable qualité, qui n’est plus une exigence de l’ISO 9001 depuis sa version 2015, reste une fonction indispensable dans nombre d’entreprises, dès que l’organisation atteint une certaine taille (de l’ordre de 50 personnes). En deçà, prévaut la répartition des activités traditionnelles de la fonction entre la direction et quelques postes-clés.

Cette fiche propose de découvrir en dynamique les missions principales du responsable qualité, parfois également désigné par la locution « représentant de la direction », en matière de management de la qualité.

Dans une perspective de cycle de vie du système de management de la qualité, vous trouverez dans cette fiche des indications sur :

le rôle du responsable qualité lors de la définition du système de management de la qualité (SMQ) et de ses processus ;
le rôle du responsable qualité dans le déploiement et la mise en œuvre du SMQ et de ses processus ;
le rôle du responsable qualité dans l’animation, l’évaluation et l’amélioration du SMQ et de ses processus.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0840

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5. Quelles compétences et connaissances pour cette fonction transversale ?

Ce métier nécessite une grande diversité de connaissances et de compétences.

Le responsable qualité doit :

connaître les exigences clients, normatives, réglementaires, etc., relatives au système de management mis en œuvre dans l’organisme ;
être à l’aise avec la collecte d’informations, l’observation, l’analyse, les synthèses ;
être très concret dans l’identification et la planification des actions d’amélioration ;
pouvoir animer des réunions, gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’écoute, avoir le sens de la négociation, être diplomate ;
être un facilitateur et coordinateur pour l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs, essentielle pour l’efficacité du système de management de la qualité ;
s’adapter à des interlocuteurs très différents.