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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La fonction de responsable qualité, qui n’est plus une exigence de l’ISO 9001 depuis sa version 2015, reste une fonction indispensable dans nombre d’entreprises, dès que l’organisation atteint une certaine taille (de l’ordre de 50 personnes). En deçà, prévaut la répartition des activités traditionnelles de la fonction entre la direction et quelques postes-clés.
Cette fiche propose de découvrir en dynamique les missions principales du responsable qualité, parfois également désigné par la locution « représentant de la direction », en matière de management de la qualité.
Dans une perspective de cycle de vie du système de management de la qualité, vous trouverez dans cette fiche des indications sur :
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le rôle du responsable qualité lors de la définition du système de management de la qualité (SMQ) et de ses processus ;
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le rôle du responsable qualité dans le déploiement et la mise en œuvre du SMQ et de ses processus ;
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le rôle du responsable qualité dans l’animation, l’évaluation et l’amélioration du SMQ et de ses processus.
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5. Quelles compétences et connaissances pour cette fonction transversale ?
Ce métier nécessite une grande diversité de connaissances et de compétences.
Le responsable qualité doit :
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connaître les exigences clients, normatives, réglementaires, etc., relatives au système de management mis en œuvre dans l’organisme ;
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être à l’aise avec la collecte d’informations, l’observation, l’analyse, les synthèses ;
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être très concret dans l’identification et la planification des actions d’amélioration ;
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pouvoir animer des réunions, gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’écoute, avoir le sens de la négociation, être diplomate ;
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être un facilitateur et coordinateur pour l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs, essentielle pour l’efficacité du système de management de la qualité ;
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s’adapter à des interlocuteurs très différents.
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ANNEXES
À lire également dans nos bases
Rédiger des procédures simples, utiles et efficaces - [FIC 0333]
Communiquer les résultats avec efficacité pour mieux impliquer - [FIC 0335]
Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer les performances du système ? - [FIC 0341]
Mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord - [FIC 0342]
Mener un audit interne - [FIC 0343]
Comment préparer et mener une réunion efficace ? - [FIC 0347]
Rédiger la politique qualité - [FIC 0367]
Déployer les objectifs à atteindre - [FIC 0373]
Identifier et mettre en œuvre les exigences documentaires - [FIC 0389]
Rédiger les modes opératoires : faire simple, utile et efficace - [FIC 0395]
Les principes du management de la qualité, le fondement de la démarche qualité - [FIC 0406]
Les « 5 Pourquoi ? », outil d’aide à la résolution de problème - [FIC 0446]
La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse - [FIC 0447]
Maîtriser les activités d’achats - [FIC 0452]
Faire une revue de direction - [FIC 0456]
Maîtriser le processus de communication interne - [FIC 0462]
Utiliser la méthode 8D pour supprimer le risque de récurrence d’un problème - [FIC 0464]
Réaliser l’approche processus - [FIC 0487]
Pratiquer l’AMDEC - [FIC 0512]
Identifier les différents types de processus - [FIC 0526]
Mettre en œuvre le principe d’amélioration...
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