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Auteur(s)
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Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez mis en place l’approche processus, vous avez un système de management orienté vers les parties intéressées et la création de valeur pour vos clients. Vous souhaitez passer à une étape supplémentaire, car vous percevez que des gisements de progrès importants existent. Vous avez raison, puisqu’une réduction de 15 à 30 % des coûts est évoquée par plusieurs sources.
L’ampleur des responsabilités qui incombent à un manager nécessite une solution efficace de gestion des processus d’entreprise.
Une étude mondiale de Deloitte auprès des DSI révèle ainsi que les responsables informatiques ont fait de la transformation et de l’automatisation des processus leur priorité en matière de transformation numérique. 69 % des 1 437 responsables interrogés l’ont en effet citée comme le sujet prioritaire devant tous les autres (source : LeMagIT d’août 2019).
Vous identifiez qu’il s’agit d’un projet à risque pour votre structure avec la nécessité de choix importants concernant l’organisation, les personnes à impliquer et les outils à mettre en place.
Nous allons apporter dans cette fiche pratique notre retour d’expérience concernant les démarches possibles, notre conseil et quelques erreurs à éviter.
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Dérouler votre projet2. Choisir le type d’automatisation de processus
De notre expérience, l’état de l’art actuel permet d’envisager l’une ou l’autre des démarches suivantes.
2.1 Automatiser un sous-processus répétitif et à faible valeur ajoutée
Cette démarche est en lien avec la gestion traditionnelle des processus qui est constituée de briques fonctionnelles parfois assez proches d’activités d’un domaine métier.
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Dans le domaine des ressources humaines, les sujets souvent traités sont le recrutement, les demandes de congés, la création de documents, l’onboarding des salariés.
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Au niveau des infrastructures, l’automatisation porte souvent sur la configuration du matériel et des logiciels, la maintenance des systèmes, les déploiements de solutions.
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La digitalisation des directions financières est un domaine qui a connu de nombreuses innovations ces derniers temps avec des applications comme le traitement des factures, le rapprochement bancaire.
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Dans le cadre de la gestion de la relation client, l’automatisation vient en aide aux agents par la mise en place de chatbot ou le routage des demandes.
De multiples éditeurs de logiciels ont récemment développé des plateformes et des modes de développement low code ou no code pour masquer la complexité du code source et ainsi réduire le besoin en compétences techniques, faciliter les échanges et l’expérience client. Les arguments avancés par ailleurs sont la réduction du délai de mise sur le marché, la réduction des erreurs, l’économie réalisée…
Dans une cartographie des processus, on agira alors ponctuellement sur un périmètre donné (cf. figure « Exemple d’une cartographie des processus et automation d’un sous-processus métier »).
HAUT DE PAGE2.2 Automatiser un processus métier avec l’approche de bout en bout
Tout d’abord, il convient de préciser ce qu’est un processus de bout en bout.
« La gestion de bout en bout des processus et l’orchestration maîtrisée les activités au travers de multiples fonctions de l’entreprise est l’essence même de la gestion des processus. C’est ce qui la différencie de la gestion traditionnelle. Aujourd’hui,...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Guide pour l’automatisation numérique des processus IBM 2020
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Étude GARTNER du marché et des outils d’automatisation des processus métier, GARTNER Décembre 2021
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Livre blanc : Comment booster et fiabiliser vos processus grâce aux technologies d’automatisation ?
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Guide de la gestion des processus – BPM CBOK V4 (Club des pilotes de processus, AFNOR Éditions 2021)
Approche processus et BPM pour managers et consultants qualité : https://www.youtube.com/watch?v=To1YGyalldU
Il s’agit de la présentation de M. Olec Kovalevsky de l’approche processus et BPM à destination des managers et consultants qualité (mars 2022)
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