Maîtriser et automatiser les processus : Glossaire

1.1 - Évaluer la maturité des processus

2 - Choisir le type d’automatisation de processus

2.1 - Automatiser un sous-processus répétitif et à faible valeur ajoutée
2.2 - Automatiser un processus métier avec l’approche de bout en bout
2.3 - Synthèse

3 - Dérouler votre projet

4 - Notre conseil

4.1 - Retenez une approche en mode projet
4.2 - Choisissez un premier périmètre qui démontrera l’intérêt et fournira des résultats probants
4.3 - Choisissez les bons contributeurs et les bons partenaires

5 - Erreurs à éviter

5.1 - Ne pensez pas qu’une solution logicielle va régler tous vos problèmes
5.2 - Ne sous-estimez pas le temps nécessaire à la mise en place
5.3 - Ne sous-estimez pas les difficultés liées au démarrage de l’application
5.4 - N’oubliez pas de communiquer tout le long du projet
5.5 - N’hésitez pas à fêter votre succès

6 - Foire aux questions

7 - Glossaire

Références

Présentation

Auteur(s)

Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI

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INTRODUCTION

Vous avez mis en place l’approche processus, vous avez un système de management orienté vers les parties intéressées et la création de valeur pour vos clients. Vous souhaitez passer à une étape supplémentaire, car vous percevez que des gisements de progrès importants existent. Vous avez raison, puisqu’une réduction de 15 à 30 % des coûts est évoquée par plusieurs sources.

L’ampleur des responsabilités qui incombent à un manager nécessite une solution efficace de gestion des processus d’entreprise.

Une étude mondiale de Deloitte auprès des DSI révèle ainsi que les responsables informatiques ont fait de la transformation et de l’automatisation des processus leur priorité en matière de transformation numérique. 69 % des 1 437 responsables interrogés l’ont en effet citée comme le sujet prioritaire devant tous les autres (source : LeMagIT d’août 2019).

Vous identifiez qu’il s’agit d’un projet à risque pour votre structure avec la nécessité de choix importants concernant l’organisation, les personnes à impliquer et les outils à mettre en place.

Nous allons apporter dans cette fiche pratique notre retour d’expérience concernant les démarches possibles, notre conseil et quelques erreurs à éviter.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1763

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7. Glossaire

BPM

Le business process management permet d’avoir une vue d’ensemble des processus métier de l’organisation pour les optimiser.

BPMN

Business process model and notation (BPMN en anglais) est une méthode de modélisation de processus d’affaires d’une organisation sous forme d’une représentation graphique.

CMMI

Capability maturity model integrated : le CMMI permet d’évaluer le niveau de maturité de chaque processus.

ERP

Un ERP (enterprise resource planning) est un système d’information qui permet de gérer et de suivre au quotidien l’ensemble des informations et des services opérationnels d’une entreprise.

Low code

Le concept de low-code (qui signifie littéralement « peu de code ») consiste à compléter un environnement no code de possibilités d’éditer en parallèle le code source de l’application.

No code

Le développement no code promet une programmation sans saisir une ligne de code grâce à des outils graphiques gommant la complexité des langages de programmation.

Workflow

Un workflow sert à décrire les tâches à répartir entre les différents acteurs d’un processus, les délais, les contrôles et modes de validation.

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