Références
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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez guider les acteurs de la production dans la mise en œuvre ou l’amélioration de leurs processus. La production de produit ou de service est une phase majeure dans la création de valeur pour les clients, puisqu’il supporte les activités dont découlent directement les produits et services fournis aux clients. Ses éventuelles défaillances peuvent affecter la satisfaction client, si elles ne sont pas détectées à temps. Il convient donc de s’assurer que toutes les conditions de maîtrise sont identifiées et respectées.
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Comment déterminer le ou les processus de production et prestation de service ?
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Que mettre en œuvre pour les maîtriser ?
Cette fiche vous donne quelques clés pour maîtriser les processus de production ou de prestations de service de votre organisme.
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Abréviations et acronymes7. Foire aux questions
Une procédure de production est-elle exigée ?
L’ISO 9001 n’exige pas de procédure de production, pas plus que pour d’autres sujets d’ailleurs, mais exige de maîtriser la production. Si l’organisme décide d’écrire une procédure, c’est parce qu’il la juge nécessaire et utile. Les documents, quand ils existent, sont un outil de travail pour les personnes concernées. Ces documents doivent être les plus pertinents possible, à valeur ajoutée pour les personnes concernées. Ils doivent être faciles à lire, parfois des photos ou des schémas parlent d’eux-mêmes. La documentation doit également être disponible sur les lieux d’utilisation. Il convient donc de réfléchir aux modalités de mise à disposition, notamment en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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ANNEXES
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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