Maîtriser le processus de production : Foire aux questions

2.1 - L’approche processus
2.2 - L’identification et la maîtrise des risques
2.3 - Analyse des résultats de surveillance

3 - Mettre en œuvre les conditions de maîtrise de la production et préparation du service

3.1 - Surveiller et mesurer la qualité des produits
3.2 - Mettre en œuvre la traçabilité
3.3 - Identifier l’état de conformité des produits
3.4 - Gérer la propriété des clients ou des prestataires externes

4 - Gérer les modifications du processus de production ou réalisation du service

5 - Notre conseil

5.1 - Intégrez les opérateurs à la définition des processus de production
5.2 - Mesurez les performances des processus de production selon le triptyque qualité-coût-délais

6 - Erreurs à éviter

6.1 - Ne surestimez pas le pouvoir opératoire des documents associés aux processus

7 - Foire aux questions

8 - Abréviations et acronymes

Références

Présentation

Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.

Lire l’article

INTRODUCTION

Vous devez guider les acteurs de la production dans la mise en œuvre ou l’amélioration de leurs processus. La production de produit ou de service est une phase majeure dans la création de valeur pour les clients, puisqu’il supporte les activités dont découlent directement les produits et services fournis aux clients. Ses éventuelles défaillances peuvent affecter la satisfaction client, si elles ne sont pas détectées à temps. Il convient donc de s’assurer que toutes les conditions de maîtrise sont identifiées et respectées.

Comment déterminer le ou les processus de production et prestation de service ?
Que mettre en œuvre pour les maîtriser ?

Cette fiche vous donne quelques clés pour maîtriser les processus de production ou de prestations de service de votre organisme.

Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 93 % à découvrir.

Pour explorer cet article Consulter l'extrait gratuit

Déjà abonné ? Se connecter

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0466

Lecture en cours
Présentation

Page
suivante

Abréviations et acronymes

Article inclus dans l'offre

"Métier : responsable qualité"

(254 articles)

Une base complète d’articles

Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.

Des contenus enrichis

Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.

Des modules pratiques

Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.

Des avantages inclus

Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.

Voir l'offre

7. Foire aux questions

Une procédure de production est-elle exigée ?

L’ISO 9001 n’exige pas de procédure de production, pas plus que pour d’autres sujets d’ailleurs, mais exige de maîtriser la production. Si l’organisme décide d’écrire une procédure, c’est parce qu’il la juge nécessaire et utile. Les documents, quand ils existent, sont un outil de travail pour les personnes concernées. Ces documents doivent être les plus pertinents possible, à valeur ajoutée pour les personnes concernées. Ils doivent être faciles à lire, parfois des photos ou des schémas parlent d’eux-mêmes. La documentation doit également être disponible sur les lieux d’utilisation. Il convient donc de réfléchir aux modalités de mise à disposition, notamment en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.

HAUT DE PAGE

Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 92 % à découvrir.

Pour explorer cet article Consulter l'extrait gratuit

Déjà abonné ? Se connecter

Lecture en cours
Foire aux questions