Erreurs à éviter

Erreurs à éviter
Mener un audit interne

Auteur(s) : Cécile MALATERRE

Date de publication : 10 déc. 2017 | Read in English

Sommaire
Médias

Présentation

1 - Préparer l’audit interne

1.1 - Appropriez-vous la documentation associée

Outil
1.2 - Élaborez le plan d’audit

Outil

2 - Dérouler l’audit avec bienveillance

2.1 - Favorisez une relation gagnant-gagnant
2.2 - Déroulez l’entretien d’audit
2.3 - Maîtrisez le questionnement
2.4 - Méthode et fil conducteur

Outil
2.5 - La prise de notes : rapide, suffisante et précise
2.6 - Exemple de prise de notes

3 - Observer les faits sur le terrain, faire preuve de ténacité

3.1 - Auditer sur le terrain
3.2 - Être tenace, mais pas vorace !

4 - Conclure vos échanges et votre audit

5 - Notre conseil

5.1 - Restez à l’écoute des audités
5.2 - Gardez votre fil conducteur
5.3 - Évitez à tout prix les conflits !

6 - Erreurs à éviter

6.1 - Ne réfutez jamais une affirmation
6.2 - Évitez d’utiliser certaines expressions

7 - Glossaire

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité

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INTRODUCTION

L’équipe d’audit interne a été constituée et le périmètre de l’audit a été défini. Vous devez maintenant réaliser l’audit. Il permettra, s’il est bien mené, d’engager une dynamique d’amélioration. Pour garantir sa pertinence, vous devez mettre toutes les chances de votre côté. Cela passe par une bonne préparation, par la mise en œuvre de bonnes pratiques et par l’établissement d’un climat favorable pour les parties prenantes.

Cette fiche vous présente les éléments clés pour mener un audit interne de manière à ce qu’il soit vécu comme un réel outil de progrès.

Comment le préparer ?
Comment mener les entretiens ?
Comment favoriser une relation gagnant-gagnant ?
Comment garder le fil conducteur tout en prenant des notes ?

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0343

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Glossaire

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6. Erreurs à éviter

6.1 Ne réfutez jamais une affirmation

Même « mentalement » et même si vous avez l’intime conviction que l’affirmation exprimée est fausse, ne la contestez jamais. Le doute profite toujours à l’audité.

HAUT DE PAGE

6.2 Évitez d’utiliser certaines expressions

« À votre place… », « Vous vous contredisez… », « Je ne suis pas d’accord… » : ce type de formule est à exclure. Vous n’êtes pas à la place de l’audité. A priori, vous en savez moins que lui. Il est le sachant et vous l’apprenant. L’audit demande une certaine humilité.