Observer les faits sur le terrain, faire preuve de ténacité
Mener un audit interne

3.1 Auditer sur le terrain

L’audit est un exercice d’investigation et comme toute investigation, la recherche des faits ne se fait pas qu’en écoutant mais aussi en observant. Il s’agit ici d’observer les personnes ainsi que l’environnement de travail. Les entretiens se déroulent ainsi sur le lieu de travail et pendant les heures de travail habituelles. Cela implique que si le travail se déroule en équipe postée, vous veillerez à auditer aussi de temps en temps des personnes de différentes équipes, dont l’équipe de nuit.

Auditer sur le terrain permet de demander aux personnes de montrer comment elles font. Les questionner à leur poste de travail contribue aussi à les mettre en confiance : il s’agit, pour elles, de faire « comme d’habitude » et d’expliquer leur savoir-faire. Insistez pour que l’on vous montre la pratique et non que l’on vous explique la théorie. Il revient à l’auditeur d’être curieux et de valoriser les pratiques qu’il observe.

Tout en menant l’audit et en observant le fonctionnement « habituel » du service, vous pouvez être amené à détecter d’éventuels dysfonctionnements ou opportunités d’amélioration qui ne seraient pas mis en avant sinon. Vous rendez ainsi l’audit très concret et pragmatique.

3.2 Être tenace, mais pas vorace !

Durant l’audit, une situation peut vous sembler ambiguë. Il est important de reformuler ou de compléter votre questionnement pour clarifier la situation. C’est à ce niveau que l’auditeur doit faire preuve de perspicacité et de vivacité d’esprit car, étant son propre gardien du temps, il ne peut se permettre de rester trop longtemps sur une même situation à éclaircir. Le questionnement doit donc être précis et direct. Cela demande de faire preuve de tact pour recentrer l’audité sur les attentes de l’auditeur.

Si, toutefois, la situation ne se clarifie pas, il faut aussi savoir abandonner et ne pas être trop « vorace » au risque d’agacer l’audité et de perdre sa confiance. Vous consignerez dans le rapport la nécessité d’approfondir le sujet lors d’un prochain audit.

De même, lorsqu’une non-conformité est détectée et explicitée clairement, l’auditeur doit...