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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
L’équipe d’audit interne a été constituée et le périmètre de l’audit a été défini. Vous devez maintenant réaliser l’audit. Il permettra, s’il est bien mené, d’engager une dynamique d’amélioration. Pour garantir sa pertinence, vous devez mettre toutes les chances de votre côté. Cela passe par une bonne préparation, par la mise en œuvre de bonnes pratiques et par l’établissement d’un climat favorable pour les parties prenantes.
Cette fiche vous présente les éléments clés pour mener un audit interne de manière à ce qu’il soit vécu comme un réel outil de progrès.
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Comment le préparer ?
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Comment mener les entretiens ?
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Comment favoriser une relation gagnant-gagnant ?
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Comment garder le fil conducteur tout en prenant des notes ?
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Erreurs à éviter5. Notre conseil
5.1 Restez à l’écoute des audités
L’audit est un exercice objectif. Il convient de ne pas se laisser influencer par les dispositions adoptées par les audités. Il s’agit de raisonner en termes de résultats et non de moyens.
De même qu’il ne faut pas reporter sa propre vision ou expérience auprès des audités, il faut aborder l’audit d’un œil naïf et humble, en cherchant à comprendre le fonctionnement et à déterminer si ce fonctionnement est performant, c’est-à-dire s’il conduit l’entité auditée à atteindre ses objectifs.
HAUT DE PAGE5.2 Gardez votre fil conducteur
La maîtrise de l’audit réside en grande partie dans la faculté de l’auditeur à suivre son fil conducteur. Appuyez-vous le processus audité comme fil conducteur, en déployant le PDCA, par exemple. Préparez votre fil conducteur avant l’audit.
HAUT DE PAGE5.3 Évitez à tout prix les conflits !
Vous devez vous interdire d’entrer en conflit. Si vous sentez une tension, essayez de trouver un terrain d’entente : confortez l’audité sur son savoir-faire, revenez dans sa zone de confort. Si l’audité refuse de coopérer, arrêtez l’entretien et rencontrez d’autres personnes.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Grille d’audit (Outil
fic0343m1.docx
).Modèle de grille d’audit pour vous faciliter la prise de note tout en suivant votre fil conducteur
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Outil
Plan d’audit (Outil
fic0343m2.docx
).
Modèle pour aider à la formalisation du plan d’audit. Il précise les caractéristiques de l’audit et le déroulement horaire
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Outil
Méthode d’audit CAPDO (Outil
fic0343m3.docx
).
Guide pour dérouler un audit selon le PDCA, tout en commençant par le CHECK.
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité
-
ISO 19011:2012 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
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