Comment tenir de l’évolution des connaissances sur le sujet : enquête AFNOR de 2017
Mesurer le coût de la non-qualité et le réduire

Une étude menée par l’AFNOR en 2017 auprès de 816 entreprises françaises révèle que les coûts de non-qualité restent peu analysés par les industriels, car les indicateurs sont difficilement mesurables et le sujet peu discuté dans les entreprises.

Baisser ses coûts de non-qualité est pourtant une source importante de profitabilité pour les entreprises, mais elles sont encore trop peu à savoir comment mesurer ces coûts, encore moins à engager des actions pour les réduire.

Plus de 90 % des sondés reconnaissent que les coûts de non-qualité sont indispensables ou nécessaires ; ils représenteraient ainsi 5 % de leur chiffre d’affaires selon la majorité. Mais 20 % des entreprises interrogées ne savent pas comment les mesurer.

Les entreprises mesurent essentiellement les indicateurs directement visibles, tels que les rebuts, mais pas forcément le coût administratif lié à la non-qualité, le taux de rendement synthétique, les variations entre le coût prévu et le coût constaté d’un projet, les problèmes managériaux… Si ces facteurs étaient davantage pris en considération, on se rendrait compte que les coûts de non-qualité représentent bien plus que 5 % du chiffre d’affaires des entreprises.

Autre constat de l’étude : quand des indicateurs sont suivis, peu de mesures sont prises ensuite pour régler les dysfonctionnements. « Une part non négligeable (10 %) ne reporte pas du tout les coûts de non-qualité à leur comité de direction », précise l’étude, et près d’un tiers des entreprises interrogées ne mènent pas d’actions pour les baisser.