Consolider un leadership ouvert
Passer d’un système de management de la qualité à une démarche EFQM

À nouveau ici, les exigences de la version 2015 d’ISO 9001 ont fait évoluer la définition pratique du leadership. Et à nouveau, les recommandations EFQM sont plus précises. En voici quelques exemples (extraits du modèle EFQM 2013).

• Les dirigeants développent et soutiennent une culture de leadership partagée dans l’organisation (1a).

• Les dirigeants créent une culture d’implication, d’entrepreneuriat, d’autonomie, d’amélioration et de responsabilité (1d).

• Les organisations impliquent le personnel et leurs représentants dans l’élaboration et l’évaluation de la stratégie (3a).

• Elles créent une culture interne propice à la créativité en développant une ouverture d’esprit et une réactivité à la hauteur des défis (3c).

Mettre en place l’« intrapreneuriat » dans l’entreprise, tel pourrait être la synthèse des recommandations EFQM sur le leadership ouvert. Le concept, surtout applicable au projet, peut être étendu à toute occasion de donner de l’autonomie à une personne.

Faire passer les salariés de managers à intrapreneurs présente deux avantages. Le premier est une meilleure reconnaissance des personnes par un positionnement plus gratifiant. Le second est de réduire les tâches de reporting.

Dans une organisation, le souhait d’autonomie est par ailleurs très variable selon les individus. De même, le style de leadership (cf. la théorie de Paul Hersey et Ken Blanchard – leadership situationnel) est à adapter à la situation managériale. La délégation par exemple, qui consiste pour le leader à accorder à son collaborateur une totale autonomie, n’est pas opportune pour un salarié débutant. Pour celui-ci, avant qu’il n’acquière ses compétences, le hiérarchique pourra être directif.

L’erreur à éviter serait finalement d’imposer l’autonomie à des personnes qui ne sont pas toutes prêtes à assumer des responsabilités. Entre la directivité et la délégation, il serait improductif de ne pas prendre en compte les situations intermédiaires (management persuasif ou simple rôle de support du hiérarchique).