Renforcer la cohérence entre axes stratégiques et activités opérationnelles
Passer d’un système de management de la qualité à une démarche EFQM

Le modèle EFQM est fondé sur les liens entre les approches stratégiques, les activités opérationnelles et les résultats. Même si la version 2015 d’ISO 9001 prône cette même cohérence, les recommandations EFQM pour y parvenir sont mieux détaillées. Des exemples vous sont donnés ci-dessous (extraits du modèle EFQM 2013).

• Les dirigeants s’impliquent auprès des parties prenantes externes (sous-critère 1c).

• L’organisation fait preuve de flexibilité et gère le changement par une gestion structurée des projets et l’amélioration ciblée des processus (1e).

• La stratégie est basée sur la compréhension de la performance et des capacités internes (2b).

• Les stratégies sont traduites en processus, projets et structures en s’assurant de la rapidité nécessaire (2d).

• Les plans et politiques de gestion des ressources humaines sont ajustés à la stratégie, à la structure, aux nouvelles technologies et aux processus clés (3a).

• Les connaissances et les compétences sont développées pour réaliser la mission, la vision et les objectifs stratégiques (3b).

• Les partenariats et les fournisseurs sont gérés et exercent leur activité en cohérence avec la stratégie et les valeurs de l’organisation (4a).

• La technologie est gérée et développée en soutien de la stratégie (4d).

• Un ensemble de processus clés est utilisé pour mettre en œuvre la stratégie de l’organisation (5a).

• Les clients sont segmentés, en cohérence avec la stratégie globale ; des politiques et des processus sont mis en œuvre pour une gestion efficace de la relation client.

Tous les éléments du cadre politique et stratégique doivent être traduits en objectifs à atteindre et en plans d’action pilotés par des équipes. Dans le sens inverse, toute action vise à atteindre un objectif et s’inscrit sur un des axes stratégiques, avec une finalité identifiée.

Cette cohérence dans le mapping des activités de l’organisation a deux avantages : leur donner du sens et consolider une logique globale, d’une part ; montrer à chaque personne de quelle façon elle contribue à l’avancement du projet, d’autre part. La démarche est donc clairement fédératrice.