Mettre en œuvre la logique RADAR et veiller aux éléments clés de l’excellence
Passer d’un système de management de la qualité à une démarche EFQM

Les étapes précédentes consistaient à mettre en place dans l’organisation des éléments clés de l’excellence selon EFQM : le développement durable dans lequel s’inscrit le projet d’entreprise, les liens entre ce projet et les aspects opérationnels, le tout facilité par un leadership ouvert.

Le modèle étant fondé sur un rebouclage permanent entre la stratégie, les actions et les résultats, il nécessite un outil puissant d’évaluation (ou auto-évaluation). Son acronyme est « RADAR », comme Results/Approaches/Deploy/Assess & Refine, soit en français Résultats/Approches/Déploiement/Évaluation & Amélioration. Cet outil, assez proche du PDCA de Deming, permet d’analyser à la fois les approches (critères 1 à 5) et les résultats (critères 6 à 9).

L’étape finale consiste donc à mettre en œuvre le RADAR, qui consolide l’ensemble de la démarche, et à veiller à ce que les concepts fondamentaux d’EFQM soient intégrés dans :

• l’analyse des approches, fondées sur les besoins des parties prenantes pertinentes, ancrées sur les processus, cohérentes avec la stratégie et les autres approches ;

• le mode de déploiement portant sur les domaines d’action prioritaires et dans le délai adéquat, structuré par des plans ou projets tout en préservant agilité et flexibilité ;

• l’évaluation et l’amélioration par des mesures régulières et adéquates, par l’apprentissage et la créativité permettant d’innover, ainsi que par la mise en œuvre hiérarchisée de ces innovations ;

• l’analyse des résultats quant à leur pertinence avec la stratégie et les besoins des parties prenantes, en veillant à leur disponibilité et leur fiabilité ainsi qu’à leur significativité grâce à une segmentation adéquate ;

• le niveau de performance, en analysant leur tendance sur au moins trois ans, en veillant à l’atteinte des objectifs clés ainsi qu’à la comparaison des résultats avec des références externes, et en garantissant la confiance dans les futurs niveaux de performance.

Ne limitez toutefois pas votre « système de management d’excellence » à un travail d’expert validé par le dirigeant de l’organisation....