Définir un cadre politique et stratégique global à moyen et long termes
Passer d’un système de management de la qualité à une démarche EFQM

Dans le texte des exigences du § 4.1 d’ISO 9001, sont citées la finalité de l’organisme et ses orientations stratégiques. En déclinant le principe de leadership, la norme ISO 9000 évoque, quant à elle, mission, vision, valeurs et culture de l’organisme, qui font partie de « l’identité » selon ISO 9004 (§ 6). Ces notions ont été intégrées dans le guide Afnor FD X 30-031 (Gouvernance et responsabilité sociétale – ISO 26000) dont le schéma figure ci-après.

En effet, la « gouvernance » étant définie par ISO 26000 comme le « système au moyen duquel une organisation prend et applique des décisions dans le but d’atteindre ses objectifs », on peut considérer qu’elle couvre à la fois les notions de leadership et de (top) management.

Ainsi, le cadre politique et stratégique définit, pour l’organisation :

• sa mission : raison d’être, vocation, fonction à accomplir ou activité globale à mener ;

• sa vision à long terme : quelle représentation, quelle projection à cinq ou dix ans ;

• ses valeurs : exigences comportementales ou règles collectives (éthiques, professionnelles…) ;

• sa culture : base de l’identité, constituée par les acquis historiques, les valeurs, les modes de pensée et d’action partagés.

Comme l’indique la figure du Schéma de gouvernance, ce cadre s’appuie sur une analyse de situation actuelle (contextes interne et externe évoqués précédemment). L’évolution, du présent à la vision à long terme, est portée par l’orientation stratégique (définie par trois ou quatre axes clés). Le parcours est balisé par des objectifs (ambitions à court ou moyen termes). Les stratégies pour y parvenir sont déclinées en plans d’action, selon le PDCA cher à Deming.