Présentation
Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La pratique du référentiel ISO 9001 nous a habitués à accorder une attention particulière aux besoins et attentes des clients et bénéficiaires des produits et services fournis, ainsi qu’aux parties intéressées représentées par les catégories fournisseurs et salariés.
La version 2015 nous rappelle opportunément que d’autres parties intéressées peuvent avoir une influence sur la capacité du SMQ à atteindre ses résultats attendus.
Le praticien concerné par l’ISO 9001, responsable du système de management de la qualité ou animateur de la qualité dans son entreprise, trouvera ici des informations lui permettant :
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d’identifier ce que peuvent être les parties intéressées d’un système de management de la qualité ;
-
de définir la nature et l’intensité de prise en compte de leurs besoins et attentes ;
-
de sensibiliser l’entreprise aux moyens à mettre en œuvre.
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Accueil > Ressources documentaires > Mesures - Analyses > Qualité et sécurité au laboratoire > Des bonnes pratiques en laboratoire à l’accréditation > Prendre en compte les parties intéressées dans le système de management de la qualité > Notre conseil
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5. Notre conseil
5.1 Liez les exigences de l’écoute des parties intéressées aux autres éléments de votre système de management de la qualité et notamment à la question de performance
Pour que l’application de votre système de management de la qualité soit efficace, il est essentiel qu’il soit cohérent en tant que système, c’est-à-dire que ces différents éléments soient compatibles les uns avec les autres, et de plus s’entraînent mutuellement pour atteindre les résultats de performance attendus.
Pour cela, il convient de mettre en cohérence tous les éléments du système de management de la qualité avec les notions de performance de l’entreprise et performance du système de management de la qualité (cf.Identifier les nouvelles exigences [FIC 1356] et Comment évaluer la performance du système de management de la qualité ? [FIC 1361]).
En ce qui concerne les parties intéressées, cela implique d’abord de définir les résultats attendus du système de management de la qualité, puisque le référentiel conditionne la prise en compte des parties intéressées et de leurs exigences à leur impact sur le système.
Pour préciser, considérons le cas où vous assignez à votre système de management de la qualité des résultats centrés sur la qualité des produits et services et sur la satisfaction client, vous seriez alors légitime à rester cohérent avec ce positionnement et à filtrer l’identification des besoins et attentes des parties intéressées pour retenir ceux ayant une incidence sur la qualité des produits et services et sur la satisfaction des clients. Dans la même recherche de cohérence, dans le cas d’un domaine d’application étendu de votre système de management de la qualité, votre écoute des parties intéressées...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
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