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Auteur(s)
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Béatrice THELEMAQUE : Nodalys – Consultante et formatrice en qualité de la formation, auditrice Qualiopi pour Afnor, I-Cert, SGS – Bièvres, France.
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous proposez des formations professionnelles et vos clients veulent bénéficier de financements publics ? Or, depuis le 1er janvier 2022, sans la certification Qualiopi, aucun financement public ou mutualisé n’est possible en France.
Cette fiche vous aidera à comprendre ce que recouvre la certification Qualiopi et à vous y préparer.
Vous bénéficierez ainsi de :
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l’explication de l’objectif et des modalités de cette certification ;
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la description claire et accessible des sept critères de qualité attendus ;
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plusieurs conseils pratiques pour vous préparer à l’audit.
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Quels gains attendre de la démarche Qualiopi ?Article inclus dans l'offre
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3. Que contient le Référentiel national qualité ?
3.1 Sept grands critères
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Critère 1 : les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
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Critère 2 : l’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations.
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Critère 3 : l’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
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Critère 4 : l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
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Critère 5 : la qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
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Critère 6 : l’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
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Critère 7 : le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
3.2 Trente-deux indicateurs (sous-critères)
Chaque critère est ensuite découpé en plusieurs indicateurs (trois à huit), numérotés de 1 à 32.
Lors de l’audit de certification, les critères ne sont pas audités, seuls les indicateurs se verront attribuer une conformité ou une non-conformité (mineure ou majeure).
HAUT DE PAGE3.3 Une logique cohérente avec l’enjeu de la certification
On peut résumer ces sept grands critères et leurs indicateurs, dans ce même ordre, avec ces sept domaines correspondant aux processus de tout prestataire de développement de compétences, qui placerait la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.
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1. Communication : via un site Internet, une plaquette commerciale…, chaque prestataire expose, avec exhaustivité et un minimum de transparence, ses prestations proposées (programmes, modalités, objectifs, tarifs,...
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Le site est très complet, vous y trouverez :
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le guide de lecture édité par la DGEFP, mis à jour ;
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une FAQ ;
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la liste et l’adresse mail des organismes certificateurs Qualiopi, accrédités par le COFRAC ;
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la liste et les coordonnées des OPCO, ainsi que leur correspondance en fonction du numéro de chaque convention collective.
Cette association, sous tutelle du ministère en charge de la Formation professionnelle, est dotée d’une mission de service public dans le champ de l’emploi, de la formation et de l’orientation professionnelles, et réalise également une veille réglementaire très accessible.
HAUT DE PAGE
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Loi n°2018-771 du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel »
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Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d’audit associées au référentiel...
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