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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le cadre de la démarche qualité de votre entreprise, de nombreux plans d’actions et plans d’amélioration sont définis et vous avez la responsabilité de suivre la mise en œuvre et le respect des délais de tout ou partie d’entre eux. Cette fiche vous fournit les moyens de réaliser ce suivi et d’impliquer les acteurs de l’entreprise.
Étapes
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Répertorier l’ensemble des sources ou situations à l’origine des actions que vous devez suivre (par exemple : revues de direction, réunions qualité, actions suite à réclamations clients, actions suite à audits internes).
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Regrouper les actions à suivre afin de constituer des listes d’actions cohérentes et pertinentes pour les destinataires concernés.
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Mettre à jour ces listes ou tableaux d’actions, les communiquer aux acteurs concernés et effectuer des rappels réguliers jusqu’à la clôture des actions.
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6. Clôturer les actions
La clôture de l’action inclut le constat de sa mise en place ainsi que la vérification de son efficacité, c’est-à-dire la vérification que l’effet escompté et les résultats attendus sont bien observés.
Lorsque c’est le cas, l’action peut être clôturée et apparaître dans cet état lors de la mise à jour du plan d’actions, avant d’être supprimée du plan lors de la mise à jour suivante.
Lorsqu’une action ne s’avère pas efficace, même partiellement, il convient d’envisager la mise en place d’une nouvelle action.
OutilL’efficacité des actions peut également être quantifiée par un taux variant entre 0 % et 100 %. Il est également possible de mesurer le taux de respect des délais de mise en œuvre des actions. Ces mesures peuvent servir d’indicateurs de suivi de la démarche d’amélioration continue dans l’entreprise (cf. Plan d’actions qualité global (Outil fic0370m2.xlsx )).
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