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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le cadre de la démarche qualité de votre entreprise, de nombreux plans d’actions et plans d’amélioration sont définis et vous avez la responsabilité de suivre la mise en œuvre et le respect des délais de tout ou partie d’entre eux. Cette fiche vous fournit les moyens de réaliser ce suivi et d’impliquer les acteurs de l’entreprise.
Étapes
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Répertorier l’ensemble des sources ou situations à l’origine des actions que vous devez suivre (par exemple : revues de direction, réunions qualité, actions suite à réclamations clients, actions suite à audits internes).
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Regrouper les actions à suivre afin de constituer des listes d’actions cohérentes et pertinentes pour les destinataires concernés.
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Mettre à jour ces listes ou tableaux d’actions, les communiquer aux acteurs concernés et effectuer des rappels réguliers jusqu’à la clôture des actions.
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8. Erreurs à éviter
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Ne croyez pas que tous vos collègues accordent la même importance que vous aux plans d’actions. La planification écrite des actions n’est pas toujours une pratique naturelle, encore moins lorsqu’il s’agit d’un plan d’actions collectif. Chacun a ses habitudes et pratiques individuelles pour gérer ses priorités et ses échéances.
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Ne laissez pas un plan d’actions dans sa version initiale, sans mise à jour. C’est par leur suivi que se révèle l’utilité des plans d’actions.
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Ne vous découragez pas si des actions sont reportées de semaines en semaines, voire de mois en mois, voire même d’une année. Si l’action a du sens pour l’entreprise, on vous saura gré d’être persévérant et on acceptera même un peu d’insistance de votre part !
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