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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le cadre de la démarche qualité de votre entreprise, de nombreux plans d’actions et plans d’amélioration sont définis et vous avez la responsabilité de suivre la mise en œuvre et le respect des délais de tout ou partie d’entre eux. Cette fiche vous fournit les moyens de réaliser ce suivi et d’impliquer les acteurs de l’entreprise.
Étapes
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Répertorier l’ensemble des sources ou situations à l’origine des actions que vous devez suivre (par exemple : revues de direction, réunions qualité, actions suite à réclamations clients, actions suite à audits internes).
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Regrouper les actions à suivre afin de constituer des listes d’actions cohérentes et pertinentes pour les destinataires concernés.
-
Mettre à jour ces listes ou tableaux d’actions, les communiquer aux acteurs concernés et effectuer des rappels réguliers jusqu’à la clôture des actions.
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Communiquer les actions et impliquer les acteurs2. Regrouper les actions par listes homogènes
Pour suivre efficacement les actions, que ce soit pour vous ou pour les acteurs chargés des actions, les listes ou tableaux constituent le mode de présentation le plus courant et probablement le plus pratique.
OutilSelon les cas, vous pouvez choisir de regrouper les actions par thème, comme dans l’exemple 1 suivant (cf. Plan d’action thématique (Outil fic0370m1.xlsx )).
Mise à jour du 20/09/2013
OutilPour d’autres situations vous préférerez établir un plan d’actions regroupant des actions de plusieurs thèmes et éventuellement de plusieurs sources, comme dans l’exemple 2 suivant (cf. Plan d’actions qualité global (Outil fic0370m2.xlsx )).
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Regrouper les actions par listes homogènes
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Plan d’actions thématique (Outil
fic0370m1.xlsx
).
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Outil
Plan d’actions qualité global (Outil
fic0370m2.xlsx
).
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Les bases de données sont particulièrement indiquées pour la gestion des actions qualité. L’utilisateur averti pourra développer sa propre application ou rechercher un outil adapté auprès des nombreux fournisseurs.
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