Références & outils
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Auteur(s)
-
Alain CELLIER : A créé la société SOS-ISO dont les missions sont l’audit, la formation et le conseil en système de management de la qualité. Il a développé ses compétences de Manager de Système Qualité dans l’industrie de composants semi-conducteurs pour les équipementiers automobile selon les standards ISO 9001:2015 et IATF 16949. Auditeur IRCA.
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes confronté à un problème et cherchez à le résoudre, mais vous hésitez à initialiser la démarche 8D (Ford Motor Company sont à l’origine de la méthode – 1987) et vous avez raison ! Si la démarche est performante, il faut prendre conscience qu’elle nécessite aussi des ressources compétentes dans la méthode elle-même et dans le ou les domaines concernés par la problématique. Pour ces raisons, elle doit être réservée à certains types de problèmes. Avant de détailler les 8 disciplines (8 Do), à mener à bien pour voir les résultats de la méthode, il est important de vérifier l’éligibilité du problème rencontré.
Vous trouverez dans cette fiche la description des activités inhérentes à chaque discipline ainsi que les pièges à connaître.
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D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité3. D2 – Définition et compréhension du problème
3.1 Les activités
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Décrire précisément le dysfonctionnement (le défaut).
-
Définir dans quelles conditions il apparaît.
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S’assurer que l’équipe « 8D » partage la même compréhension du problème.
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Comprendre la manière dont le client perçoit le problème.
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Essayer de reproduire le défaut. Enregistrer des mesures.
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Identifier les effets, caractériser l’ampleur du problème.
-
Recenser les enregistrements associés (plans, feuille de contrôle, rapport, fiche de réclamation, fiche technique, etc.).
OutilPour mener ces activités, vous pouvez animer un brainstorming (cf.Mettre en œuvre un brainstorming [FIC 0495]) dans le but de compléter la matrice « IS / IS NOT » (cf.Matrice IS / IS NOT. (Outil fic0464m2.xlsx )) qui intègre dans son fonctionnement un questionnement QQOQCC(P) (cf.La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse [FIC 0447]) pour qualifier exhaustivement le problème.
3.2 Les pièges
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Allouer trop de temps à...
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D2 – Définition et compréhension du problème
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Check-list d’éligibilités au 8D (Outil
fic0464m1.xlsx
).
Le suivi formalisé d’une démarche 8D permet d’assurer le respect méthodique de chaque étape de la méthode et de garantir ainsi des résultats optimaux. Cet outil vous guidera dans votre démarche de résolution de problème selon la méthode 8D et vous permettra de formaliser l’ensemble des actions menées.
-
Outil
Matrice IS / IS NOT. (Outil
fic0464m2.xlsx
).
L’utilisation de cette matrice vous permettra une meilleure compréhension du problème. Cette compréhension sera partagée par les membres de l’équipe 8D.
-
Outil
Exemple d’un rapport 8D (Outil
fic0464m3.xlsx
).
Montre ce que peut-être un rapport, extrait d’une base de données 8D.
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