Utiliser la méthode 8D pour supprimer le risque de récurrence d’un problème : D2 – Définition et compréhension du problème

1.1 - Objectifs, gains, risques de la méthode
1.2 - Une approche méthodique en 8 disciplines

2 - D1 – L’équipe 8D et son fonctionnement

2.1 - Les activités
2.2 - Les pièges
2.3 - Désigner l’animateur
2.4 - Définir et présenter la méthodologie

3 - D2 – Définition et compréhension du problème

3.1 - Les activités

Outil
3.2 - Les pièges

4 - D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité

4.1 - Les activités
4.2 - Les pièges

5 - D4 – Recherche et identification des causes racines

5.1 - Les activités
5.2 - Les pièges

6 - D5 – Choix des actions correctives et vérification

6.1 - Les activités
6.2 - Les pièges

7 - D6 – Mise en œuvre et validation des actions correctives

7.1 - Les activités
7.2 - Les pièges

8 - D7 – Mise en œuvre et vérification des actions préventives pour éliminer la récurrence

8.1 - Les activités
8.2 - Les pièges

9 - D8 – Leçons apprises, reconnaissance des résultats de l’équipe, clôture du 8D

9.1 - Les activités
9.2 - Les pièges

10 - Enregistrements

11 - Notre conseil

11.1 - Sachez définir les compétences

12 - Erreurs à éviter

12.1 - Ne limitez pas votre investissement

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Alain CELLIER : A créé la société SOS-ISO dont les missions sont l’audit, la formation et le conseil en système de management de la qualité. Il a développé ses compétences de Manager de Système Qualité dans l’industrie de composants semi-conducteurs pour les équipementiers automobile selon les standards ISO 9001:2015 et IATF 16949. Auditeur IRCA.

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INTRODUCTION

Vous êtes confronté à un problème et cherchez à le résoudre, mais vous hésitez à initialiser la démarche 8D (Ford Motor Company sont à l’origine de la méthode – 1987) et vous avez raison ! Si la démarche est performante, il faut prendre conscience qu’elle nécessite aussi des ressources compétentes dans la méthode elle-même et dans le ou les domaines concernés par la problématique. Pour ces raisons, elle doit être réservée à certains types de problèmes. Avant de détailler les 8 disciplines (8 Do), à mener à bien pour voir les résultats de la méthode, il est important de vérifier l’éligibilité du problème rencontré.

Vous trouverez dans cette fiche la description des activités inhérentes à chaque discipline ainsi que les pièges à connaître.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0464

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D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité

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3. D2 – Définition et compréhension du problème

3.1 Les activités

Décrire précisément le dysfonctionnement (le défaut).
Définir dans quelles conditions il apparaît.
S’assurer que l’équipe « 8D » partage la même compréhension du problème.
Comprendre la manière dont le client perçoit le problème.
Essayer de reproduire le défaut. Enregistrer des mesures.
Identifier les effets, caractériser l’ampleur du problème.
Recenser les enregistrements associés (plans, feuille de contrôle, rapport, fiche de réclamation, fiche technique, etc.).

Outil

Pour mener ces activités, vous pouvez animer un brainstorming (cf.Mettre en œuvre un brainstorming [FIC 0495]) dans le but de compléter la matrice « IS / IS NOT » (cf.Matrice IS / IS NOT. (Outil fic0464m2.xlsx )) qui intègre dans son fonctionnement un questionnement QQOQCC(P) (cf.La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse [FIC 0447]) pour qualifier exhaustivement le problème.

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3.2 Les pièges

Allouer trop de temps à...

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