Utiliser la méthode 8D pour supprimer le risque de récurrence d’un problème : D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité

1.1 - Objectifs, gains, risques de la méthode
1.2 - Une approche méthodique en 8 disciplines

2 - D1 – L’équipe 8D et son fonctionnement

2.1 - Les activités
2.2 - Les pièges
2.3 - Désigner l’animateur
2.4 - Définir et présenter la méthodologie

3 - D2 – Définition et compréhension du problème

3.1 - Les activités

Outil
3.2 - Les pièges

4 - D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité

4.1 - Les activités
4.2 - Les pièges

5 - D4 – Recherche et identification des causes racines

5.1 - Les activités
5.2 - Les pièges

6 - D5 – Choix des actions correctives et vérification

6.1 - Les activités
6.2 - Les pièges

7 - D6 – Mise en œuvre et validation des actions correctives

7.1 - Les activités
7.2 - Les pièges

8 - D7 – Mise en œuvre et vérification des actions préventives pour éliminer la récurrence

8.1 - Les activités
8.2 - Les pièges

9 - D8 – Leçons apprises, reconnaissance des résultats de l’équipe, clôture du 8D

9.1 - Les activités
9.2 - Les pièges

10 - Enregistrements

11 - Notre conseil

11.1 - Sachez définir les compétences

12 - Erreurs à éviter

12.1 - Ne limitez pas votre investissement

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Alain CELLIER : A créé la société SOS-ISO dont les missions sont l’audit, la formation et le conseil en système de management de la qualité. Il a développé ses compétences de Manager de Système Qualité dans l’industrie de composants semi-conducteurs pour les équipementiers automobile selon les standards ISO 9001:2015 et IATF 16949. Auditeur IRCA.

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INTRODUCTION

Vous êtes confronté à un problème et cherchez à le résoudre, mais vous hésitez à initialiser la démarche 8D (Ford Motor Company sont à l’origine de la méthode – 1987) et vous avez raison ! Si la démarche est performante, il faut prendre conscience qu’elle nécessite aussi des ressources compétentes dans la méthode elle-même et dans le ou les domaines concernés par la problématique. Pour ces raisons, elle doit être réservée à certains types de problèmes. Avant de détailler les 8 disciplines (8 Do), à mener à bien pour voir les résultats de la méthode, il est important de vérifier l’éligibilité du problème rencontré.

Vous trouverez dans cette fiche la description des activités inhérentes à chaque discipline ainsi que les pièges à connaître.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0464

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D4 – Recherche et identification des causes racines

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4. D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité

Il ne s’agit pas ici de chercher les causes profondes du problème, mais, à l’éclairage de la compréhension du problème, d’entreprendre les actions de correction immédiates.

4.1 Les activités

Agir pour contenir le problème afin de protéger le client, sécuriser, dans l’attente de la mise en place de solutions robustes, fiables et définitives.
Garantir, sans délai, la maîtrise de la qualité des produits et/ou services pour protéger le client.
Statuer sur l’engagement d’informer le client concerné.
Mettre en place un contrôle renforcé, un tri dans les stocks (usine, client, transit)
Concernant les actions attendues par l’ISO 9001: 2015, prendre en compte le chapitre 8.7 – Maîtrise des éléments de sortie non conformes (correction, confinement, isolement, retour, suspension de la fourniture ou du service, information au client).

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4.2 Les pièges

Ne sécuriser que partiellement le prêt à livrer, les stocks, l’encours, les matières…
Ne pas vérifier l’efficacité des actions mises en place.
Ne pas s’assurer que le client n’est plus impacté.
Ne pas vérifier que les décisions prises dans l’urgence n’ont pas d’effets collatéraux avec dégradation de la situation existante.
Ne pas prévoir le coût des actions entreprises. Ces mesures peuvent en effet être coûteuses.
Ne pas prendre en compte tous les aspects (techniques, humains et organisationnels).

Ces actions immédiates viennent compléter les actions prises lors de l’étape d’analyse d’éligibilité.