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Auteur(s)
-
Alain CELLIER : A créé la société SOS-ISO dont les missions sont l’audit, la formation et le conseil en système de management de la qualité. Il a développé ses compétences de Manager de Système Qualité dans l’industrie de composants semi-conducteurs pour les équipementiers automobile selon les standards ISO 9001:2015 et IATF 16949. Auditeur IRCA.
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes confronté à un problème et cherchez à le résoudre, mais vous hésitez à initialiser la démarche 8D (Ford Motor Company sont à l’origine de la méthode – 1987) et vous avez raison ! Si la démarche est performante, il faut prendre conscience qu’elle nécessite aussi des ressources compétentes dans la méthode elle-même et dans le ou les domaines concernés par la problématique. Pour ces raisons, elle doit être réservée à certains types de problèmes. Avant de détailler les 8 disciplines (8 Do), à mener à bien pour voir les résultats de la méthode, il est important de vérifier l’éligibilité du problème rencontré.
Vous trouverez dans cette fiche la description des activités inhérentes à chaque discipline ainsi que les pièges à connaître.
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D1 – L’équipe 8D et son fonctionnement1. La méthode 8D : pour qui, pourquoi, comment ?
OutilCette étape vous permettra d’optimiser vos ressources et d’éviter de vous épuiser à gérer de multiples 8D, le risque étant de ne pas aboutir et de démotiver les équipes. La méthodologie 8D n’a de justification que si elle résout les problèmes définitivement ! Pour cela, elle doit être appliquée intégralement. Vous trouverez, en lien à cette fiche, une check-list d’éligibilités (Outil fic0464m1.xlsx ) à adapter à votre entreprise.
1.1 Objectifs, gains, risques de la méthode
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Les trois objectifs principaux doivent vous permettre de contenir le problème et de protéger le client, d’éliminer les causes profondes du problème, d’éviter la récurrence.
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Les gains permettront d’aboutir à une approche collaborative et d’apporter une réponse aux exigences normatives de recherche de cause racine (réf. ISO 9001, chap 10.2.1).
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S’agissant des risques, le risque majeur est de réduire la démarche au simple remplissage d’un formulaire « 8D », par l’assistant Qualité imaginant à lui seul les actions possibles.
1.2 Une approche méthodique en 8 disciplines
Après l’étape de vérification de l’éligibilité, on exécute les 8 disciplines suivantes :
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D1 – l’équipe 8D et son fonctionnement ;
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D2 – Définition et compréhension du problème ;
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D3 – Mise en œuvre des actions immédiates et vérification de leur efficacité ;
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D4 – Recherche et identification des causes racines ;
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D5 – Choix des actions correctives et vérification ;
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D6 – Mise en œuvre et validation des actions...
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La méthode 8D : pour qui, pourquoi, comment ?
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Check-list d’éligibilités au 8D (Outil
fic0464m1.xlsx
).
Le suivi formalisé d’une démarche 8D permet d’assurer le respect méthodique de chaque étape de la méthode et de garantir ainsi des résultats optimaux. Cet outil vous guidera dans votre démarche de résolution de problème selon la méthode 8D et vous permettra de formaliser l’ensemble des actions menées.
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Outil
Matrice IS / IS NOT. (Outil
fic0464m2.xlsx
).
L’utilisation de cette matrice vous permettra une meilleure compréhension du problème. Cette compréhension sera partagée par les membres de l’équipe 8D.
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Outil
Exemple d’un rapport 8D (Outil
fic0464m3.xlsx
).
Montre ce que peut-être un rapport, extrait d’une base de données 8D.
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