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Auteur(s)
-
Isabelle EQUIXOR : Ingénieure Qualité, Sécurité, Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le système de management de la qualité (ou par la qualité) a été déployé au sein de votre organisation mais comment est-il perçu par les différents services, processus qui le composent ?
En comprennent-ils les tenants et aboutissants ?
En saisissent-ils l’intérêt dans la gestion globale de l’entreprise ? Ont-ils perçu une valeur ajoutée dans la gestion au quotidien des divers projets ?
Cette compréhension se duplique-t-elle à l’ensemble de l’organisation ou les niveaux divergent-ils ?
Faites le bilan !
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Erreurs à éviter4. Notre conseil
4.1 Déterminez clairement la stratégie de l’entreprise
Il est indispensable que la direction de votre organisation fixe une stratégie d’entreprise qui lui permettra de décliner ainsi les divers objectifs globaux déclinables eux-mêmes en objectifs de processus. Pour plus de détails, reportez-vous à la fiche Déployer les objectifs à atteindre [FIC 0373].
HAUT DE PAGE4.2 Déterminez la balance stratégie – objectifs – maturité adaptée
Chaque organisation, selon les exigences du marché où elle évolue, possède une priorisation propre sur les items stratégie, objectifs et maturité de compréhension et d’appropriation du SMQ. À noter que, plus les exigences seront fortes et contraignantes, plus l’organisation se doit de viser une maturité élevée pour utiliser au maximum de leur potentialité les compétences en présence.
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