Références
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Auteur(s)
-
Stéphanie MINEL : Enseignante – Chercheure, ESTIA
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous souhaitez mettre en place une démarche d’analyse des usagers pour définir les paramètres d’interactions entre l’utilisateur et le système à développer.
Tout système est destiné à un utilisateur : une procédure sera respectée par les opérateurs, un service sera utilisé par un groupe d’usagers, et bien sûr un produit est conçu pour quelqu’un. Vouloir tester son système auprès d’un panel d’utilisateurs permet de résoudre l’une des difficultés de la conception de système : le concepteur n’est jamais représentatif de sa cible.
L’objectif de cette fiche est donc de permettre à son lecteur de comprendre les motivations à constituer un groupement d’utilisateurs et à l’intégrer dans son processus de conception. Nous détaillerons les étapes nécessaires à la réalisation ainsi que les bénéfices de cette méthode d’innovation centrée sur l’usage.
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Analyser l'existant2. Choisir son panel d'utilisateurs
Il est essentiel de bien déterminer ses profils d’utilisateurs. Nous entendons par profil les paramètres mesurables et distinctifs des usagers ciblés par le système.
Citons par exemple :
-
les caractéristiques physiques (anthropométrie, physiologie …) ;
-
les caractéristiques cognitives (psychologie, attitude…) ;
-
les caractéristiques personnelles : (ancienneté, formation, sexe, âge…).
En effet, il est important de penser aux critères permettant de discriminer les résultats et les utilisateurs recherchés avant d’organiser les tests. Nous conseillons de penser à la manière dont vous souhaitez dépouiller les résultats et quelles sont les conclusions qui vous permettront de valider ou réfuter vos hypothèses. Les observables physiques semblent bien souvent être les plus simples à évaluer, cependant ils ne sont pas pour autant les plus discriminants (connaître le pourcentage de droitiers ou de gauchers n’est pas toujours une clé de lecture des biais d’usage !).
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Choisir son panel d'utilisateurs
ANNEXES
Bibliographie
-
Minel S., cours d’ergonomie en conception de système, cycle ingénieur ESTIA, 2011
-
Millet D., et coll., Intégration de l'ergonomie dans la conception de produits mécaniques, Ingénierie de la conception et du cycle de vie des produits, vol. chapitre 10, pp. 22, Éd. Hermes Science Publishing, 2006
-
Rabardel P., Les Hommes & les Technologies, Éd. Armand Colin, 1995
À lire également dans nos bases
Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ? - [FIC 0449]
L'innovation tirée par les usages dans votre secteur ou votre entreprise - [FIC 0301]
Les usages et les comportements clients : des pilotes de la conception - [FIC 0272]
La conception universelle, inclusive - [FIC 0241]
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